温暖护理心系群众 专业服务扎根基层 市三院护理部提升护理水平 创建有温度的基层护理团队

“医院在省质量联合检查结果中取得全省第一，护理专业成绩排名第二。”当这一结果公布时，海口市第三人民医院（下称“市三院”）护理部传来一阵雀跃的欢呼声。

在该院领导的带领下，近几年护理部服务质量稳步提升。据了解，2020年护理部中级及以上职称126人，护士队伍在教学、研究、临床方面深入学习，强化临床带教形式，务实提高了护士队伍的专科护理技能水平、应急能力，出色完成各项任务，在日常门诊护理、新冠肺炎疫情防控、落实新冠疫苗接种等工作中，用实际行动践行着“南丁格尔精神”。

□撰稿/高永芳

A

重视专科建设打造老年患者“绿色通道”

4月9日，一场激烈有趣的微课比赛在市三院综合楼内开展着。为了加强老年护理人才培养，提高老年护理人员专业服务能力和水平，满足老年护理服务需求，市三院护理部举办老年专科护理微课比赛。比赛中，医院各个专科护理人员声情并茂，以文字、图文、音频、视频等形式呈现不用的老年人护理主题，包括备受关注的“老年人跌倒的预防与管理”“老年人吞咽困难处理”等热点话题。

“老年人护理、老年服务已成为护理部工作的重点。”护理部主任吴立华介绍。市三院位于琼山区建国路，靠近多处居民点，人口流量较大，尤其是中老年患者居多。为了方便老年患者就医，市三院创新就诊形式，在门诊设立老年就诊优先窗口，为60岁以上的老人分发“绿色通道就诊卡”，以便老年患者可以享有优先挂号、优先看病、优先诊疗等服务。

吴立华表示，分发“绿色通道就诊卡”仅仅是完善老年服务的第一步。此外，针对腿脚不便、语言表达不清晰等问题的老年患者，护理部还安排专门护理人员、志愿者在院门口、各门诊窗口处，全程陪伴困难老年患者就诊。

下一步，护理部将为申报省级老年护理培训班做努力，加强老年人常规护理技巧培训。同时，在院领导的支持下，将老年服务从医院带至社区，推动老年常规护理走向居家、走向社区。护理部副主任吴惠晓介绍，通过社区义诊的形式，向社区居民普及老年人常见疾病，如腿脚不便、脑梗、高血压、吞咽困难等，提高社区居民重视老年人常规居家问题的意识。

据悉，护理部重视专科护士队伍建设，开设造口伤口门诊、PICC门诊、孕妇学校、糖尿病健康教育室等专科门诊，为患者提供更便捷、更规范的服务，所有护理专科门诊由持有专科资质的护理人员轮流出诊，不仅方便了患者，同时也真正发挥了专科护士的作用。

B

加强护理培训兼顾温度与技能

“"保姆式"的护理早已不能满足患者的需求。”吴立华时常向护理人员们强调。她认为，兼顾有温度的服务态度和专业化的护理技术，才是一名优秀的护理人员。近几年，市三院开设了多元化的专科门诊，专病专治，便利了基层群众的就医。为了助力提高各专科门诊的专业化水平，护理部加大专科护士培训与团队建设的力度。

近两年来，护理部共申报并举办4期省级护理继续教育培训班，在造口伤口、糖尿病护理、压疮护理、外科快速康复护理、呼吸康复训练护理新进展等方面深化交流与学习。3月中旬，护理部开展了急诊科、妇产科、呼吸科等科室护理人员的理论培训，同时为开展新冠疫苗接种工作开展护理技能培训。“要不断学习新的知识，更新知识储备，才能提高自身护理技术。”参加培训班后，内分泌科糖尿病科门诊护士长陈兰有感而发。

规范化的护理技术是“骨架”，而仁爱之心则为“灵魂”。遇到只会说当地方言的患者，护理人员全程用方言与患者交流，科室内还多次掀起“学方言热”；遇到独自就医的老年患者，护理部安排专门的护理人员，全程陪伴，直至患者结束就医；对于特殊患者，护理部设立记录档案，定期随访联系，提醒患者居家疗养的注意事项……该科室一系列人性化的护理服务，为患者们创造了温暖的就医氛围。

据悉，在今年省医疗质量联查督导检查中，市三院取得了护理质量检查结果第二名。“群众、专家的认可是我们工作最大的动力。”吴立华坚定表示。

C

坚守爱与责任践行“南丁格尔精神”

自1912年“国际护士节”设立以来，一代又一代的护理人员传承南丁格尔精神，为护理事业做奉献。作为一家公立基层医院，市三院秉承着为党为民的服务理念，不断提高诊疗与护理水平。护理部完善院内护理质量管理，从医院走向社区、乡镇，从日常护理至急救一线，坚持守护人民群众的生命健康，默默奉献、救死扶伤。

2020年年初，护理部接到新冠肺炎疫情防控通知后，立即启动护理应急机制，迅速搭建组织体系，全院护理人员取消休假，进入应急状态。据吴立华介绍，护理部先后共派25名护理人员支援湖北，对支援湖北的护理人员所在科室进行30人次人员调配支援，总共外派到徐闻、南港、各留观点共215人次。

“国家、群众所需之时，她们总是会第一时间参与。”吴立华欣慰地说道。据她介绍，在此次新冠疫苗接种工作中，市三院设立疫苗接种点，护理部快速组建接种护理团队。许多护理人员主动报名加入接种护理团队，忙碌在院内、社区、乡镇等疫苗接种点。据悉，截至4月底，该院共接种新冠疫苗约56700人次，护理部有8名护理人员参加院内疫苗接种点的工作、12人参加龙华区疫苗接种和10人参加流动接种及医疗保障。

践行南丁格尔精神，是要对群众、患者具有爱心、耐心、细心和责任心。想基层群众之所想、顾基层群众之所需是护理部坚持的工作方向。护理部积极推动医院胸痛中心的建设，共计289人次参加相关知识理论培训，深入学习胸痛患者护士分诊流程及时钟管理，为建立胸痛患者生命健康的“绿色通道”不断努力。

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