琼山区智慧政务进社区 线上秒批“零跑腿” 线下最多“跑一次”

“社区智慧服务真不错！以前办事都要跑一趟社区，还要社区人员审核，如今在家动动手指就能办，而且还"秒出"证明，真是方便。”5月28日下午，准备前往大园社区办事的居民在社区工作人员指导下，通过微信小程序轻松办理了“居住证明”事项。

为适应海南自贸港建设需要，最大限度方便基层群众办事，5月27日，琼山区开展大园社区智慧政务上线推广活动，标志着大园社区正式开启线上秒批“零跑腿”，“综合一窗”“只跑一次”的琼山智慧社区新时代。

□本报记者史瑞丽

借助大数据政务秒批“零跑腿”

今年年初以来，琼山区以大园社区为试点，围绕居民需求，整合服务资源，创新服务模式，聚力打造智慧社区线上“零跑腿”，线下“跑一次”服务。

在推行社区智慧政务建设过程中，琼山区行政审批服务局持续开展“便民服务清单化”工作，对社区的便民服务事项进行精细化梳理，完善事项清单，形成简洁、易懂的便民服务清单和办事指南。根据“放管服”“减证便民”相关要求，该局对“社区万能章”“社区奇葩证明循环证明、重复证明”等现象进行清理，进一步规范社区能够出具的证明清单。

依托海口市大数据平台，琼山区积极对接打通“社服通”APP等各类数据端口，将大园社区的“社区居住证明”“家庭一户一卡”“未违反计划生育证明”等高频证明事项，全流程搬到线上办理，通过“琼山码上办”小程序实现指尖办理。

在政务小程序中，大园社区的居民通过身份证号码进行实名登录即可在线申请业务，后台将“秒批”办结并出具电子结果。

政务服务更智慧

自助办理更便捷

5月28日下午，在位于大园社区的“24小时政务自助服务站”内，居民符女士在自助设备上办理业务。“现在不出社区就能办事，省了不少时间。”符女士告诉记者。

针对上班族工作日不方便办事的情况，琼山区通过设置“一网通办”政务自助终端机，在线办理10余项政务服务，实现了办事、咨询、过程查询、结果领取、评价等全程自助服务。自助服务终端还融合了医保自助服务、社保自助查询打印等多种功能，并且7×24小时开放，市民无需在上班时间请假办理业务，只需在自助机前就能完成事项办理。工作人员在完成证件审核后，将已审核的证件和出具的证件执照再放到自助取件柜里，市民通过刷身份证或刷脸在对应的智能存取柜格子里取走文件，实现24小时随时取件。

“全科社工”模式

线下最多跑一次

在全面推进政务数字化的同时，琼山区一方面将便民服务触角向自助端、手机端、电脑端延伸，对于不会使用智能机的老年人和特殊人群，专门安排社区专员进行面对面、手把手指导，以“帮办，代办”形式，彻底消除老年人数字鸿沟；另一方面，持续推进智慧社区“综合一窗”的改革，保留线下传统窗口模式，以综合窗口取代部门窗口，打造社区事务服务“全科社工”的工作模式，实现百姓办理所有社区事务“综窗进、综窗出”，且只用“跑一次”。

琼山区还运用“人脸识别”技术，群众凭借刷脸即可完成身份认证及相关信息的读取，无需再提供任何证件和材料就能享受社区服务。

未来，琼山还将发挥数字信息化优势，继续依托“一体化”政务服务平台，借助“互联网＋政务服务”，将更多便民服务纳入“指尖办”范畴，让社区居民足不出户就可获得便利的社区服务。

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