“四个一线”打造营商环境“总客服” 海口“12345”获评全国服务创新案例优秀单位

本报9月25日讯（记者陈晓洁）9月23日至24日举办的第三届全国政务热线高峰论坛上，海南省人民政府综合服务热线12345管理中心、12345海口市民服务智慧联动平台荣获“服务创新案例优秀单位”。

论坛期间，各地12345热线共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，聚焦政务热线服务和管理模式创新，推动政务热线在社会治理现代化建设中发挥重要作用。

为扎实做好企业、群众的服务工作，12345海口市民服务智慧联动平台用“四个一线”打造海口营商环境“总客服”，即一线专席受理、一线走访服务、一线联席协调、一线拓宽渠道。目前，“海好办掌上大厅”可以做到60个部门1359个事项在线申办、15个部门328个事项全市通办。

近年来，海口建立健全共建共治共享的社会治理制度，创新搭建“7×24”小时在线，集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体的12345海口市民服务智慧联动平台，设立营商、外语、人才、政务等专席，探索“12345+”发展模式，不断提升市民游客的满意度和幸福感。

今年截至9月10日，12345海口市民服务智慧联动平台营商环境专席受理涉及企业类问题办件约4万件，办结率99.77%；人才专席受理人才引进政策咨询办件约14.2万件，办结率100%；外语专席受理外籍人士、企业投诉咨询类办件7000余件，办结率99.90%；政务服务专席受理行政审批类办件约40万件，办结率99.39%。

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