农发行海南省分行优化企业开户服务让客户开户“最多跑一次”

本报讯（记者汪慧通讯员廖颖娴）今年以来，农发行海南省分行营业部认真贯彻落实人民银行“优化企业开户服务，推动改善营商环境”的工作要求，通过学习、宣传、落实“三步曲”推进优化企业开户服务行动落地见效。

为了提升柜面人员开户服务技能，营业部对全体柜面员工进行专题培训,详细解读优化企业开户流程、缩短企业开户时间等方面的政策导向,梳理总结开户业务办理过程中存在的问题,统一规范操作,同时加强信贷与客户经理的沟通,为提高开户效率练好内功。

营业部本着提高效率与防范风险并重的原则,采取一系列有力措施优化开户服务：一是填写模板标准化。该部制作了开户申请书、账户管理协议、授权书等材料的填写模板,供企业填写时参阅。二是开户资料清单式管理。为方便客户准备材料,该部将客户开户需要提供的材料汇总在一张清单上,并与相关资料归集于一文件袋放置在前台展示柜。三是营业部建立了开户预约机制。有开户意向的企业可提前通过电话预约开户办理时间,避免出现集中办理业务的情况，减少客户等待时间。四是实现开户流程跟踪管理。在资料审核、系统操作、资料传递、通知客户等各环节明确经办人员和办结时间，确保各环节紧密衔接。五是畅通企业监督渠道。开通企业开户投诉电话、建立客户意见簿和意见箱及明确客户维权流程,多渠道促进企业发挥监督作用。

为了让政策红利被更多人知晓及受益，营业部在宣传上出实招。比如设立专柜开展开户辅导，向客户宣传普及开立结算账户基本流程和时间要求；设立热线电话和开展户外专题宣传活动，向客户提供咨询服务，尽力做到客户咨询“一次性告知”，客户开户“最多跑一次”。

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