三尺柜台背后的“防火墙”
□本报记者洪佳佳通讯员陈明皓符桂英
编者按：
风险防范是商业银行十分重视的问题之一，随着信息化时代的发展，远程授权逐渐被越来越多的商业银行作为柜面业务风险防范的主要措施之一。
远程授权中心是独立于银行网点的业务处理场所，与传统的银行网点现场授权模式相比，远程授权提高业务效率、规范柜面操作，为建立操作风险防控长效机制奠定了坚实的基础，它就像防火墙，有效地防范了信用社操作风险，更是给临柜人员增加了一道保障机制。本期“青春工行”就来认识一位从事远程授权工作的海南工行人——王娜。
王娜，1988年参加工作，先后从事过储蓄、出纳、会计、营业经理等工作岗位，在运行管理方面有着丰富的工作经验，现任工行海南省分行业务处理中心远程授权岗，是业务处理中心唯一一个连续8年被评为优秀、良好的员工。
秉承二线为一线的服务理念，始终贯穿着王娜的职业生涯。她正以榜样的力量来带动全体授权人员在业务运营风险管理上争做更大的贡献。
任劳任怨：干一行爱一行专一行
一般情况下，银行柜面业务处理的流程是这样的：客户向银行柜员发起业务需求，银行柜员受理客户相关资料后给予办理，如果客户所办理的业务具有一定风险，则系统提示授权。远程授权人员根据业务的合规性和完整性进行审核授权，如果授权通过，则可进行下一步操作，如果授权拒绝，则需要重新发起授权或终止业务办理。
这其中，“躲”背后把控业务风险的就是远程授权岗位。
2009年，海南工行远程授权改革，王娜由于工作出色，被从网点抽调到远程授权中心工作，从事远程授权。
从那天起，多年以来保持着一个习惯，总是第一个到办公室，为紧张忙碌的一天做好各项准备。开机、签到、授权，在海南工行远程授权中心的小隔间里，王娜每日重复着单调的工作，但又乐此不疲。
“因深爱这份工作，总是怀着干一行爱一行专一行的理想去努力工作。”王娜说。
每当同事们下班回家了，办公室里仍留着她的身影。有时是留下来指导网点或晚班同事处理疑难业务；有时是留下来对一天的拒绝业务进行回顾，筛选出典型的拒绝业务案例报送总行；有时是留下来对自己当天处理的每一笔授权业务进行“回头看”，看看白天工作有否疏漏，总结经验，通过自查自纠有针对性地扫除业务盲点。
认真学习：一笔审核都不能出错
远程授权作为银行业务事中防范操作风险的一道关口，在办理授权时要以严谨的工作制度、务实的工作作风、专业的工作素质审核每一笔业务，用敏锐的洞察力抓住识别风险薄弱环节，高质量、高效率的完成工作。
为了做好一名合格的远程授权人员，工作中她认真学习各项规章制度，对照指引内容准确审核授权业务，认真履行远程授权人员工作职责，业务风险把控良好。
都说王娜熟悉制度、善于总结。殊不知，这是她总是利用班前班后时间，与同事们互帮互学拓展知识。在王娜的工作位置上，有个特殊的资料夹，里面保管着每次版本升级印发的业务资料。平日里，时不时拿出来翻阅、比对、总结。
“前台业务不断变化，后台处理也要跟上步伐，努力学习新业务、新知识，确保业务处理中做到游刃有余。”王娜说。
同时，她还细心收集业务处理过程中的难点要点，在例会上讨论并提出解决方法或建议。
秉承二线为一线的服务理念。每年，授权中心都会梳理远程授权业务指引，王娜作为部门的业务骨干，多次到基层网点进行调研和帮扶，广泛收集网点提出的业务意见，为补充和修订指引提出合理化建议。
忠于职守：日均授权量高于他人47%
王娜热爱本职工作，她把时间和精力全都用在了工作上。
不记得多少次，刚回到家饭还没吃完，网点一个电话，说有业务要处理，她二话不说就放下饭碗，立即赶到办公室去处理业务，总是急网点所急，想网点所想。
王娜以高度负责的工作态度，始终以控制风险为主线，授权审核过程中，严把事中风险控制关。在她的眼里，每一笔授权业务都必须严谨对待，因此授权质量也一直保持着最好的水平，内外部监测、检查均未发现有业务差错。
2010-2017年，王娜的业务量、效率、质量在所有授权人员当中都是名列前矛，近三年远程授权日均业务量为734笔，较部门的人日均498多出235笔，高出47.19%。
服务标兵：13次获评“服务明星”
王娜不但业务基础扎实，而且服务态度也是公认的好，虽然每天都是面临同样的工作，但是她都以百分百的热情投入到工作当中去，并以“春天般的温暖”给予网点柜员和同事们耐心的帮助和指导。
遇到网点柜员提交的业务不规范时，她以明确合理的拒绝理由给予拒绝或电话指导，确保前台柜员简单明了地掌握拒绝业务的根结并规范后续操作，有效减少操作中风险隐患。8年的授权工作中，未曾被网点投诉有拒绝理由错误、误拒绝、授权有差错的情况。
授权中心的同事遇到各类疑难问题向她请教，她都给予细心的指导。
因业务处理质量优、服务态度良好，王娜在2016-2017年间曾13次被评为部门的“服务明星”。王娜正以榜样的力量来带动全体授权人员在业务运营风险管理上争做更大的贡献，是一位名副其实的优秀员工。
新闻推荐
孩子们在垦博参观。海报集团全媒体中心记者吴思敏摄本报海口7月23日讯（海报集团全媒体中心记者吴思敏通讯员吴运霞）“参观...