海南建行：升级智能科技服务地方民生
建行琼海支行党总支开展定点扶贫工作。海南建行供图□本报记者洪佳佳
建行海南省分行（下称海南建行）作为国有大型商业银行，一直围绕服务实体经济，支持地方经济建设。在日新月异的发展和变革中，时刻关心老百姓的衣食住行，致力于为老百姓提供更加安全、便捷、舒心的金融服务。
建立消费金融生态圈
80%快贷业务通过手机银行办理
近年来，消费金融的需求正在爆炸性增长，我国经济正在构建一个投资消费的新的循环，消费金融将进入“黄金发展”时期。这也要求银行在消费优惠、支付便利、消费信贷和消费服务等方面提供综合性、一体化的金融服务。
信用卡作为银行消费金融的重要载体，经过多年的积累，已经非常成熟稳健。近年来，海南建行加快互联网渠道建设和技术创新，通过手机客户端APP，打造互联网+信用卡+商户的移动消费生态社区。如建行推出的龙卡汽车卡、家庭挚爱卡、JOY信用卡、全球热购卡、海南热购卡、海航联名卡、龙卡全球支付信用卡等多个系列产品，可以满足老百姓教育、旅游、装修、购物、婚庆等全方位消费金融需求，让老百姓随时随地享受建行提供的金融优惠服务。
建行的龙卡信用卡就可以为客户提供循环消费、透支取现、现金转出等循环信贷服务，以及装修分期、购车分期、账单分期、现金分期、商户分期、分期通等分期信贷服务，帮助客户圆了住房梦、新车梦，实现了消费信贷全市场、全覆盖。而建行在业内首推“龙卡安心用”产品，让客户安心畅享用卡服务。
若是建行代发工资客户，还可以享受一款建行的核心产品——“快贷”，客户能通过手机银行申请贷款，最高额度达到30万，可以说是“秒申秒审秒签”，3“秒”解决全部贷款手续。以前大家还觉得银行消费贷款门槛高、手续繁琐、效率低下，现在不一样了，建行的“快贷”产品在ATM、手机上都可以操作，申办流程又快又简单，手指动几下就能快速贷款，快速使用，快速还款。
建行顺应时代潮流发展，坚持“移动优先”策略，大力发展以手机银行为代表的移动金融业务。线上生活服务平台“悦生活”涵盖了银医服务、餐饮娱乐、日常缴费等67项服务场景，已成为建行便民服务的亮丽名片。
目前，建行手机银行客户已达2.44亿户，手机银行已成为海南建行各业务销售和服务客户的第一大渠道。从重点业务看，超过50%的基金交易、60%的贵金属交易、75%的账户商品交易、超过80%的快贷业务都是通过手机银行完成的。
探索智慧型银行建设
70%客户通过银行智慧柜员机办理业务
现在银行网点已经迈入了智能化的时代。银行卡开户挂失转账汇款电子银行签约等，都可以通过智慧柜员机来办理了。客户只需要准备好手机和身份证，在菜单上选择想要办理的业务，设备就会一步步引导帮助客户来办理。
目前,来到银行网点70%的客户，全部都在这个智慧柜员机上办理。智慧柜员机就像是银行网点的智能小管家、好帮手。一般在柜台办理开户业务需要9分钟左右的时间，而通过智慧柜员机仅仅需要4分钟，开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1分半钟。
理财产品销售办理方面，不仅速度提高而且还可以从智慧柜员机直观的掌握理财期限，收入预期等信息，最为重要的是省去了排队的时间，由于智能化分流8成以上客户，平均等候时间少于5分钟。
目前建行在海南所有的网点都配备了智慧柜员机共400余台。
科技提升服务能力
柜面业务由5分钟缩短到2分钟
随着科技变革的日新月异,建行深刻意识到,若没有强大的信息系统作支撑,未来业务发展将受到重重羁绊。
2011年建行启动“新一代”核心系统建设,对信息系统进行企业级的全面革新,让业务功能的开发更加高效灵活,实现千人千面按需提供服务。2017年6月，建设银行耗时六年时间打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。
“新一代”系统就像是一个金融“工场”，释放着巨大效能。一个网点可以办理多类业务，一个柜员可以办理多种业务，海南建行92个网点全部实现办理综合业务。柜面立等业务的办理由5分钟缩短到2分钟以内，通过流水线式的业务处理方式，大大提升了网点运营效率。
以个人外汇业务为例，以往客户到网点办理汇款业务，柜员需要自己审核处理单据，平均需要350秒。“新一代”上线后，单据实时传输至“金融工场”实现流水线作业，业务办理时长大大缩短至47秒。新一代的成功上线，最大程度降低成本，最大幅度提高效率，同时产生更多的效益。在此过程中，很明显的变化是，业务流程从人工向智能转变，柜台服务向自助服务转移。
维护消费者权益
打造“防控补”一体化反欺诈体系
建行通过大数据智能化风控模型，打造“防、控、补”一体的电子银行全流程反欺诈体系，从事前、事中和事后主动加强网络金融风险管理，有效控制了外部欺诈风险，为网络金融用户的资金安全保驾护航。
同时，建行还通过多个渠道，对客户进行安全教育宣传。海南建行通过网点门楣LED显示屏、多媒体终端、自助设备，以及官网、官微平台等自有渠道，向公众普及相关金融知识。同时，配合人行、银监局开展金融知识宣传月活动，通过发放宣传折页、现场讲解等方式，对公众进行金融消保知识、安全用卡知识、人民币防伪、反洗钱、支付结算、征信、防范电信网络新型诈骗等金融知识的宣传普及。
例如，结合频频发生的校园网贷诈骗案件，海南建行在海口经济学院设立宣传点，通过派发宣传资料、组织大学生们填写金融消费权益调查问卷、为抵制非法校园贷签字承诺、互动游戏等形式，对校园贷、非法集资、防范电信网络诈骗、用卡安全、互联网金融等新生关注的热点问题进行普及宣传教育。
做好金融扶贫工作
为扶贫项目建立绿色快速通道
党的十八大以来，党中央对脱贫攻坚作出了新的部署，海南建行将做好金融精准扶贫工作作为最为重要的政治任务，重“输血”更重“造血”，在资金、人力、思想、教育引导上全力帮扶定点贫困户，确保他们顺利脱贫而不返贫。
海南建行充分发挥金融企业的行业优势，利用小额扶贫贷款产品，提高贫困户贷款可获得性，解决贫困户生产过程中种苗、化肥等资金缺口问题。建行琼中支行将办贷窗口移至湾岭镇新坡村委会办公，将原有贷款的八大环节精简为四个环节，将贷款品种、申报条件、办理流程等向合作社宣讲，让合作社知晓贷款流程，不跑冤枉路、不费冤枉力。对扶贫项目及扶贫地区的业务建立绿色快速通道。
对材料完备、方案合规的扶贫项目以及扶贫地区的业务建立绿色快速通道，优先安排项目评估及审批。同时根据申报材料要件齐全性、内容完备性、政策遵循性情况以及对审批决策的影响程度，建立合规性审查、安排会议、审批决策等环节的差异化的“并行作业”方案。还积极发挥大数据产品的便捷性，引导普惠金融产品“小额化、平台化、集约化。”
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