一面挂在客户心中的锦旗 海南邮储直属支行优质服务获赞誉
据了解，前不久客户王先生在银行自助设备上存钱，由于没有仔细核对信息，误将2300元转给客户冯先生。“这些款项是自己辛苦打工赚来的，准备汇给爱人给小孩买奶粉的，你们能告知我对方信息，帮我追回来吗？”发现汇错款后，王先生焦急地找到支行工作人员寻求帮助。
保护客户信息是银行的法定义务，该支行员工拒绝提供客户联系方式，但表示一定会积极联系收款方核实。为了尽快为客户排忧，该支行合规经理连续2天多次致电冯先生，却无法取得联系。“必须加快联系，不能让客户担忧。”支行长曾妹坚持不懈打电话，终于联系上冯先生，并告知事情经过。但冯先生表示人在临高，近期不会到海口，并且质疑这是诈骗电话。曾妹灵机一动，提议冯先生到临高附近的邮储银行网点，通过网点工作人员进行核实。最终在临高解放路支行及直属支行合规经理相互配合下，冯先生将款项汇回到王先生的账户。
面对王先生不停的感谢，曾妹露出了笑容，“这是我们应该做到，你们的满意就是促使我们继续做好服务工作的强大动力。”曾妹说道。
一直以来，海口邮储银行员工牢固树立“服务第一”、“客户至上”的理念，把客户当亲人当朋友，在客户服务这条大路上，做到“人嫌细微，我宁繁琐”。直属支行积极为特殊群体提供便利，开通老弱病残特殊、爱心服务窗口和弹性窗口，主动为特殊群体优先办理业务，对于无法来前台办理业务的客户主动提供上门服务。
凭借专业、热情、认真、细致的服务，直属支行先后荣获“海口市模范职工之家”“海口市三八红旗集体”“邮储银行2014年-2017年先进集体”“中银协五星级营业网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”“全国巾帼文明示范岗”等荣誉称号。
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