海南人保财险启动“警保联动，便民服务”试点项目
本报讯（记者洪佳佳）为推动社会治理长远发展，解决交通事故排堵保畅、快速处置和快处快赔工作。近日，人保财险海南省分公司（下称海南人保财险）与海口市交警支队启动“警保联动，便民服务”试点项目，标志着海南人保财险在创新交通事故快速处理方面实现了新的跨越，促进警保协同共建迈入了全新阶段。
“警保联动”的服务对象不仅面向人保车险客户，也包括非人保客户。在事故处理方面，如为单方事故，以及责任无异议的双方事故，服务专员将引导客户采集现场照片和事故信息，与投保公司交互事故情况之后，快速撤离现场；碰到双方对责任有争议的事故，服务专员则会借助“交管12123”远程协助定责，确保事故快速处置。针对涉及人伤事故，服务专员协助客户通知交警并立即开展现场救护。充分利用“保险查勘+交通协管”双重身份，服务于广大车主。
据悉，警保联动服务项目是海南人保财险今年的重点服务项目之一，为推动活动向纵深开展，海南人保财险重点开展以下工作。
一是发挥人保财险服务优势，依托人保财险在海口地区的服务网点，借助警保技术后台系统融合，由海口交警支持在人保财险经营场所建立交管社会服务站点和自助服务区。将以往只能在车管所办理的传统车驾管业务，根据人保财险客户分布规划，逐步在我公司海口地区17个机构服务网点提供办理交管业务服务，真正实现免预约、免排队、免奔波，打造“家门口的车管所”。
二是联合开展“警保联动，交通事故快处快赔”服务。通过建立交通事故快处快赔联动机制，提供事故处置效率，确保道路畅通，保护人民群众生命财产安全。人保财险作为警保联动的先行试点单位，理赔系统已经升级，可实现与公安部交管12123系统数据的无缝连接。交通事故当事人可使用“交管12123手机APP”上传案件信息，无需重复进行保险报案、无需提供或填写纸质出险案件相关信息，即可通过“交管12123手机APP”实现保险事故在线快速报案、快速撤离现场、快速定损、快速赔款支付，为交通事故当事人的事故处理和保险理赔提供便利。
三是提供“警保联动，空地一体化救援”服务。公安部“交管12123APP”事故快处系统已对接中国人民保险股份有限公司海南省分公司理赔系统。海口交警联合海南人保财险开展“警保联动”试点工作，并由海南人保财险携手上海金汇通用航空股份有限公司，在重大交通事故发生的第一时间，提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色交通事故救援服务。
四是共建“警保联动，心服务站”。海口交警协同海南人保财险在节假日的执法站、检查站、固定巡逻点等场所，联合设立“中国人保心服务站”，为群众提供事故快处理快赔、保险咨询、车辆免费检测等便民服务。
五是建立互助协查机制，共同打击保险欺诈行为，维护社会公平正义。海口交警加强酒驾、毒驾等交通违法行为的路面查处力度，支持和配合海南人保财险开展对涉嫌隐交通事故经过、伪造交通事故认定书等行为的调查，包括提供海南人保财险承保车辆和事故的相关事故调查记录和影像资料査询；海南人保财险向海口交警提供利用历史数据建立的涉嫌欺诈车辆黑名单，配合甲方核实车辆保险单证的真实性；双方建立重大交通事故信息通报、骗赔案件调査处理等事项定期沟通交流机制。
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