海南观察商家营销要多些诚信少些套路
■张成林
经商做生意者大多头脑灵活，方法多，主意多。而笔者当前的一个感受是，在商品营销上，一些商家太过“聪明”、精明，让人愤恨。举例来看，据南国都市报报道，海南一美容院的消费奖励活动，引来不少消费者参与。可是，在收取不菲费用之后，该美容院却更换了名称、法人及大部分股东，且“新人”不理旧账，对之前的账目一概不认。仅仅只是改头换面，大笔费用便收入囊中，该美容院的营销之举真可谓是“聪明”之极。
实体店如此，网上营销也“不甘落后”。“双11”过去了，人们对“双11”的讨论仍未停息。据报道，像往年一样，今年的“双11”营销同样套路满满。“先涨价后降价”已经成为惯用手段，除此之外，预售价格与直接购买价格相差较远、促销方案太过复杂让人摸不着头脑、“双11”前部分商品一天一个价、低价拼团中存在以次充好现象……诸多营销套路不胜枚举。在“双11”营销技能大比拼中，一些商家极尽所能、绞尽脑汁让消费者从口袋中掏钱。
事实上，不只限于“双11”，类似的华而不实的营销活动，在日常的网络购物中也多有存在。比如，有的商家通过刷单营造“零差评”的虚假现象，有的商家借助降价促销把次品当优品卖，有的商家接到退货申请时钻空子不予退换……网络购物中，类似的虚假营销不一而足。更甚的是，网络营销的套路不仅繁多，而且越来越隐秘，从点开网站到售后服务，各个环节都可能藏有猫腻，即便熟知商家营销套路，购物中一不留神同样会掉进坑里，实在是防不胜防。
本来，随着网络的普及、环境的改善，商品变现变得更加便捷，商家的销售渠道也更加多元、多样。但是，一些商家却不珍惜这一良好环境，想方设法耍小聪明、钻空子。营销起商品来，只注重短期收益，不顾长远发展，乐于做“一锤子买卖”，甚至“打一枪换一个地方”，不愿意沉下心来在品牌培育、声誉提升上多下功夫。殊不知，聪明用错了地方，就成了“小聪明”，甚至会违规违法。事实上，消费者也不笨，在一家店里跌倒了，恐怕再也不会踏足，这对商家而言，岂不是搬起石头砸自己的脚？
不过，更进一步看，这些耍小聪明的虚假营销何以屡禁不止，一些拙劣的营销“表演”为何一再上演？说到底，还是我们的监管不严、追责不力。就拿预付款营销来看，一些美容院、理发店、健身房等服务行业，拿到高昂的预付款之后，或者闭门歇业，或者摇身一变换了马甲，类似现象始终得不到根治，这只能说明我们的监管太过疲软。至于网络营销，那就更不用说了。网络已经融入百姓生活，但网络监管却远远滞后于网络发展，这尤其值得管理者警惕。
“只要功夫深，铁杵磨成针”，这句话对当前的商家营销同样适用。面对日渐高涨的消费诉求，商家万万不可光耍小聪明，相反，要在质量提升、品牌培育上多下“笨功夫”。这一过程虽然缓慢，可口碑一旦树立起来，消费者就会纷至沓来，收益岂止百倍千倍。当前，为加快建设国际旅游消费中心，海南在全岛开展无假货品牌建设行动，推行市场主体假一赔十、七到三十天无理由退货等自我声明公开承诺制度。这些要求显然更加苛刻，但就商家而言，只要敢于下“笨功夫”“慢功夫”，多做“潜功”、实功，就能以诚信为本、以品质取胜，行稳致远，不惧怕做出任何承诺。
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