网购狂欢过后 别让维权闹心 省市场监管局提醒消费者注意留存票据
本报11月14日讯（记者蔡佳栩通讯员王雪梅）今天，记者从省市场监管局获悉，11月11日-13日期间，全省12315消费者投诉举报调解处理平台共受理消费者网购投诉（含举报）36件，同比增长63.6%，其中，服务类投诉占55.6%、商品类投诉占44.4%。
据统计，今年“双十一”期间，海南省消费投诉还包括网购演唱会门票遇商家临时加价，否则强制退票；在微信公众号上购买消费卡，却因店家取消合作导致消费卡无法正常使用；网上团购酒店房间，入住时被告知无房；通过手机APP下单点餐，商家擅自取消订单或拒绝配送餐点以及冒充知名品牌商标销售商品、网页宣传使用最高级用语等让消费者闹心的事情。
省市场监管局相关负责人提醒，网购消费后，如遇到质量问题或其它原因需要退换货、取消服务、保障消费权益等情况，消费者签收前尽量当场核验商品，注意核对所收商品与订购的是否一致。退换货应保证购买的商品包装、商标等完好无损，不影响二次销售；保留购物发票、下单截图、付款截图等相关购买证据，如遇缺斤少两问题，在开箱验货时，与快递员一起确认现场，保留相关证据，以备维权处理；及时联系卖家，尝试沟通按消费协议退换货、取消服务、保障权益等，并保留交流记录。沟通不畅，可以拨打12345热线或者12315消费投诉热线，相关部门会及时根据具体情况进行协调解决。
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