今年“双11”期间，海南网购投诉同比增长63.6%想要维权？记住这三步

海南特区报 2018-11-15 10:44

□记者林文星

本报讯昨日，记者从省市场监督管理局了解到，11月11日-13日，全省12315消费者投诉举报调解处理平台受理了消费者网购投诉（含举报）共36件，同比增长63.6%，其中，服务类投诉占55.6%、商品类投诉占44.4%。

省市场监管局介绍了其中一起典型案例。11月6日，三亚的张先生看到某电商平台网页“双11”保价活动的宣传，承诺“双11”价格若低于购买价格可退还差价，于是当即支付3699元购买了一台电烤箱。但在“双11”当天，张先生发现该款电烤箱竟降价200元，商家却以未在“双11”期间有过“买贵退差价”的承诺为由，拒绝退还差价。张先生于是向三亚市工商局投诉，并提供当天购买网页链接证明。经过执法人员的调解，商家最终认识到自己的错误，并按承诺退还现金200元。

那么，网购消费后，如遇到质量问题或其它原因需要退换货、取消服务、保障消费权益等情况应如何处理？省市场监管局工作人员支招“维权三步骤”。

第一步，签收前尽量当场核验商品，注意核对所收商品与订购的是否一致。收货后如需退换，应保证购买的商品完好无损，不要破坏其外包装、商标，不能妨碍该商品的二次销售。

第二步，尽量保留相关购买证据，比如购物发票、下单截图、付款截图、聊天记录等，并将存在质量问题的地方拍照留作凭据，照片尽量清晰。如果遇见缺斤少两的问题，最好在开箱验货时，与快递员一起确认现场，保留相关证据，以备维权处理。

第三步，及时联系卖家，尝试沟通按消费协议退换货、取消服务、保障权益等，并保留交流记录。沟通不畅，可以拨打12345热线或者12315消费投诉热线进行协调解决。

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