海南工行：打造大零售业务新高度对接海南地方经济建设，向“智慧零售”转型
□本报记者洪佳佳通讯员陈明皓
潮起海之南扬帆行致远
海南工行大零售业务发展系列报道（二）
自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的建设给商业银行零售业务的发展带来空前机遇的同时，也对零售业务的转型升级提出了更高要求。工行海南省分行（下称海南工行）立足海南发展实际，以因势谋远的视野、久久为功的精神，认真贯彻落实国家战略部署和总行有关要求，在合规经营的基础上，继续巩固和加强“七个第一和一个最优”的大零售市场地位，将工作重心锁定在“智慧零售”转型上，主动对接海南发展实际和自贸区、自由港建设需求，进一步转变零售思维，加强产品和服务创新，加快形成零售业务全域经营的长效机制。
以海南自贸区消费中心建设为抓手，进一步夯实零售业务发展基础。中央关于支持海南全面深化改革开放的31条指导意见明确了海南“三区一中心”的发展新定位。海南旅游资源得天独厚，拥有相对独立的区位环境和优势，这将为发展零售业务带来大量的市场空间。
海南工行相关负责表示，下一步，海南工行将紧跟自贸区建设的推进步伐，把握消费引领经济发展的趋势，积极进行消费金融产品创新，以“零息分期”模式为抓手，丰富场景，大力发展消费金融业务，打造区域第一消费融资银行。同时不断完善个人外汇业务服务功能，重点开展目标客群定向营销、内外联动市场拓展、外汇业务人才培养等工作。
深耕市场，深挖价值，不断增强零售业务发展的持续动力。不断变化的客户金融需求对商业银行零售业务发展提出了新的要求，海南工行将不断探索，因时而变、因势而谋，深入挖掘客户需求，不断增强零售业务发展的持续动力。这就要求既要拓展新客户，更要深耕存量客户；既要重“二”也要重“八”，充分重视年轻客户和长尾客户。注重运用互联网、新媒体等新型平台，以新技术满足新生代客户的金融需求，全面推进线上线下融合发展。以全量客户经营为核心，构建全量客户分层分群维护体系，并依托大数据开展精准营销。
扩大服务半径，在更广阔的空间寻找零售业务的蓝海。海南金融业务尤其是零售业务的季节性特征明显，海南工行将扩大服务半径，把季节性“候鸟”服务变成“全天候”服务。分行将继续加强信息整合和需求对接力度，以提供契合“候鸟”需求的增值服务为亮点，推动客户和资产向海南迁徙。未来将继续结合医疗养生等热点消费领域，联合相关大型服务企业或机构，共同打造高度开放、高附加值、高黏度的智能信息金融服务平台，满足“全天候”客户的多样化的需求。
坚持“客户在哪里，我们就应该在哪里”的服务理念，提升零售金融服务水平。海南工行在深刻理解智慧零售转型的内涵和要求的基础上，将深入推进零售业务的模式变革与服务升级，加快客户服务由最优银行向客户首选银行转变。坚持推动网点转型，切实通过网点“一变三”转型，将传统物理网点转型为“线下银行+线上银行+移动银行”的经营模式，分层分群获取和维护客户。加快推进网点转型和智能化网点建设，释放更多客服人员，实现主要零售产品的落地，提高网点效能。探索和完善基层网点及人员“最后一公里”的考核考评，激发基层人员的积极性。
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