以专业服务传达温情 用高效理赔让爱延续海南富德生命人寿去年赔付1078万元

□本报记者洪佳佳

当不幸与意外无可避免地发生之后，温暖和快速的理赔服务，才是真正履行保险企业的社会责任和良心。

自成立以来，富德生命人寿遵从“内诚于心，外信于行”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，以专业服务传达温情，用高效理赔让爱延续，为每一位客户送去高效保质的理赔体验。

数据显示，2018年，富德生命人寿海南分公司共受理案件528件，给付金额1078.45万元；案件申请支付时效1.67天，小额理赔支付周期0.21天。

案例一：为生者带去希望

2018年8月2日晚八点，于先生怎么也没想到，在工厂蓄水池例行检查时不慎坠落，28岁的生命就此划上了句号。富德生命人寿海南分公司接到报案后立即在系统内进行核查，被保险人在2017年9月份投保《富德生命安顺康伴意外伤害保险（2013版）》保额60万元，保险公司立即安排前置调查，迅速联系家属并代表公司进行慰问，协助收集理赔资料。2018年8月22日受益人前来公司递交理赔资料，因公司已完成了所有前置工作，审核资料无误后，理赔员立即受理进系统，次日保险公司便向受益人赔付了60万元意外身故保险金。

案例二：诚信理赔送温暖

陆女士在2017年10月1日为儿子旦先生投保《富德生命福星高照终身寿险（分红型）》、《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（D款）》、《富德生命附加康悦人生费用补偿医疗保险（A款）》等多款保险。

突发的疾病总是来得让人措手不及，2017年12月26日被保险人突发肚子痛，前往医院确诊为急性胰腺炎及感染性休克等疾病。住了短短7天的院，花费了被保险人10.3万元的医疗费，而社保一共报销了4.3万元，剩余的6万元全部要被保险人自己承担。出院后，陆女士向保险公司申请理赔，2018年3月12日此案根据条款约定，合计给付给被保险人5.8万元的医疗费用补偿保险金.

案例三：一份信任双倍保障

2018年10月份，身体一向健康的郭女女士因体检发现肺部结节，进一步检查后确诊为肺癌。无情的结果让郭女士及家人难过不已，曾一度丧失对生活的信心。经查询保单得知2017年7月份郭女士在富德生命人寿海南分公司投保了《富德生命康爱星防癌疾病保险》，基本保额20万元。

接到报案后，保险代理人多次上门服务协助客户收集理赔申请资料，最后在确认资料齐全无误后富德生命人寿海南分公司根据条款约定，按照双倍的基本保额给付给了被保险人40万的恶性肿瘤保险金。

案例四：移动理赔快人一步

2018年1月5日周女士因“骑电动车摔伤导致左腕骨折”在海口市第三人民医院治疗。经查询保单得知，周女士在2017年8月份在富德生命人寿海南分公司投保《全心全意意外伤害保险》，在电话中理赔人员对于理赔所需申请资料对被保险人作了详细告知。

2018年1月10日，周女士致电保险公司称，因手部受伤不能骑车，咨询能否延迟理赔。

得知此情况，理赔人员当即决定去客户家上门理赔，到达客户家，理赔员确认资料无误后，便用移动平板受理了该案件，整个理赔过程仅用时15分钟，客户当场收到理赔款。

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