海南观察提升“参与度” 才有“满意度”

■张成林

菜价波动，直接影响百姓生活。为切实解决“高菜价”问题，近日，省市场监管局作出了良好姿态，向广大群众公开征集涉及欺行霸市、哄抬物价等“菜霸”问题线索。针对菜价问题，广大群众有了更多发言权。每天买菜、做饭、进出菜市场，市民群众对菜价波动，有着更为直观的感受，对菜价里的各类“猫腻”，也往往有更深入的认识。集众之力，解众之难。相信，在积极问计于民、问智于民中，菜价虚高问题必定会得到有效遏制。

集众之力，则无不胜。这一举动启示我们，解决发展难题，要充分激发群众热情，善借群众之力。以往，提及群众，网友多戏谑其为“吃瓜群众”，意指“只围观不发言”，延伸开来，则指“事不关己、高高挂起”。网络可以如此玩笑，具体到社会治理、谋发展中，这种看法却要不得。实现更好的发展，必须触摸百姓所思所想，解决群众“痛点”“堵点”，离开了群众参与，事情往往变得更为复杂。因此，解决难题、落实工作，要善把“吃瓜群众”转变为“热心群众”。

可是，有些部门、干部却鲜有这样的谋事思维，总习惯于摆脱群众“自己搞”。有些干部口口声声说，要多发动群众，可具体落实时却遮遮掩掩。其实，原因无外乎嫌麻烦，怕增加工作量。试想，群众一旦参与进来，万一真提一堆问题，挑一堆毛病，怎么办？不过，有些干部确实在努力做事，可是却干得很累，起早贪黑，吃苦耐劳，只是到头来，群众反而不满意。究其原因，多是由于没有把好群众脉搏、带着群众一起干，事情做了很多，却总是隔靴搔痒，难及要害。

比如，在扶贫工作中，有些干部一厢情愿、大包大揽，虽然马不停蹄、左右奔忙，做了很多工作，可问及贫困户满意度，结果可能并非如愿。相反，倘若能做好引导，及时捕捉群众需求，带着群众一起干，一起去参观、考察、学技术，贫困群众切身感受到其中曲折、困难，就会对扶贫工作多一些理解、支持，自然就会多一些干劲。所以，在新时代实现新作为，我们要创新治理手段，不仅“问需于民”，更要“问策于民”，多增强群众“参与感”，提升群众“参与度”，带动群众一起干。

尤其是建设自贸区、自贸港，更要充分激发群众的热情，积极提升群众的“参与度”“感知度”。与其他自贸区相比，海南自贸区最大的特点就是“全域性”试点。既然是全域性试点，那就不能仅仅依靠某些地区、某些部门的力量，而要坚持全领域推动、全社会带动，充分凝聚起全省上下攻坚克难、加速发展的合力。因此，我们必须想方设法，创造条件，让群众更加深入了解海南自贸区、自贸港建设情况，让群众更加积极参与到自贸区、自贸港建设中来。

常言道，众人拾柴火焰高。在严峻形势下，唯有充分提升群众“参与度”，才能提高发展的“满意度”，才能推动海南自贸区、自贸港建设实现跨越式前进。当然，群众的参与，需要引导，需要培育。群众反映的问题，需认真对待，及时反馈，不能杳无音讯；群众所做的工作，要及时通报进展情况。只有切实尝到了成就感、获得感，群众的参与感才会更加高涨。而有了群众的参与，海南自贸区、自贸港建设也就有了强大动力，很多事情便可水到渠成。

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