海南工行暖心服务赢口碑
本报讯（记者洪佳佳通讯员陈明皓赵心颖）“老先生，我们扶您上楼梯，您慢一点不要急！”这一幕发生在工行海口国贸支行营业部，一位颤颤巍巍的老人拄着四脚拐杖椅在一楼大厅正要准备上手扶梯。这时二楼扶梯旁正迎送客户的大堂王经理第一眼就认出了是之前常来办业务的张老先生，立刻呼叫网点负责人和保安合力将老人扶上了二楼网点大厅。原来是张老先生行动不便，又遇到急事需要取钱心里着急独自来到银行，王经理细心的发现老人迈步困难，她担心手扶梯惯性较大，造成老人重心不稳乘坐电梯会有危险，便将老人搀扶上来。在了解张老先生要办的业务后，该网点负责人麦行长为老人安排了爱心窗口优先为其办理业务，随后又和保安一起把老人扶下一楼，并为老人叫来出租车目送老人离开才放心下来。整个服务过程并不长，但张老先生感受到了工行“暖洋洋”的服务，离开网点时感谢该行热情高效温暖亲切的服务态度。
“高端客户才能享受最好的服务是一种错误的观念，温暖服务，客户满意才是我们的追求。”麦行长说，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊老爱幼是中华民族的传统美德，也是工行“客服为尊，服务如意”服务文化核心理念的充分体现。作为中国银行业文明规范服务百佳示范单位，工行国贸支行营业部一直践行着“客服为尊，服务如意”的理念。
随着新春佳节的临近，为更好地服务越来越多的“候鸟”客户，工行海南省分行推出了“工迎新春”系列暖心服务。为了缓解了排长队现象，通过厅堂智能设备这个可爱聪明的“小白”，可以帮助客户完成大部分业务，大大减少了业务办理时间；遇到老年“候鸟”客户，工行则通过提供爱心窗口优先或贵宾窗口受理，让“候鸟”老人客户感到工行的服务“温度”，“让工行陪您过大年”。
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