政务服务民革海南省委会：省12345热线应缩短办理时限

海南特区报 2019-01-27 10:26

省政府综合服务热线12345（以下简称省12345热线）自2016年5月1日运行两年以来，业务规模不断扩大，取得良好成绩的同时，还存在一些困难和问题：成员单位覆盖面不广,诉求办理时限过长等。

建议全面优化诉求办理流程。海口、三亚12345已实现承办单位全覆盖，省12345热线也应同样实现全覆盖，特别是涉及到老百姓切身利益的水、电、燃气等单位，更是要尽早覆盖；统一全省12345热线的各类业务规范、工作标准，实现各分平台与省12345热线的完全对接，实现实时数据共享；在全省各级12345热线执行7×24小时工作制，提升工单处理效率。