海南省去年登记受理消费者诉求133249件 挽回经济损失1.38亿元
本报讯昨日，省市场监督管理局发布2018年全省消费者咨询投诉举报受理情况分析报告。报告显示，2018年通过全国12315互联网平台、省政府12345热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件，同比增长24.16%。其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件，为消费者挽回经济损失13800.98万元。2018年，消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。记者林文星
从消费者诉求数据总体情况来看，全省投诉、举报主要集中在与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行等几个方面。2018年，消费者投诉热点问题主要集中在交通工具、家居用品、销售服务、餐饮和住宿服务、服装鞋帽等五个方面。
交通工具类
2018年涉及交通工具类的投诉共3229件，占商品类投诉总量的17.46%。
主要问题：电动车电池保修期内出现质量问题被换；热销车型提车临时加价；经营者拒绝或拖延履行“三包”义务；支付订金预购车辆，因无购车意向，拒绝退款；提车时汽车外观或性能和预订时不相符；电动车因超标、车架号与车型不符导致无法上牌或无合格证；不履行购车前优惠政策等问题。
案例：消费者符先生来电反映其于2018年12月27日支付2万元购车订金在海口市秀英区某汽车销售有限公司购买某汽车，已办理购车手续和贷款手续，但还未提车时发现商家提供的车辆是库存车，要求商家提供新车遭拒，经海口市秀英工商所工作人员现场调解，及时与商家进行沟通，商家同意提供新车给符先生。
家居用品类
2018年共接收家居用品类投诉2582件，占商品类投诉总量的13.96%。
主要问题：定制的商品与实际不符；三包期内出现售后问题；商家未按照约定时间进行送货、安装、维修等义务；定制产品尺寸与实际不符等问题。
案例：消费者杨女士来电反映2018年10月20日在三亚某专卖店花费3000元购买一款手提包，10月21日发现该手提包五金配件是损坏的，即刻联系商家进行更换，但更换后的手提包仍存在严重的损坏问题，后续商家同意退货退款，11月16日时商家告知已经收到退回的货物，但一直未收到退款，经三亚市海棠湾工商所工作人员进行调解，专卖店于12月19日已汇款给消费者。
销售服务类
2018年共接收销售服务类投诉2555件，占服务类投诉总量的18.82%。
主要问题：因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致消费者办理的预付卡不能正常使用及预付卡余额无法退还；办卡时的承诺不履行，降低服务质量或限制消费范围，私教辞职健身房不退款；通过虚假宣传诱导充值；接受服务时人身财产受到伤害等问题。
案例：消费者李女士来电反映2018年9月25日支付5940元在三亚市吉阳区新鸿港市场某健身房办理三张健身卡，至今商家均未进行营业，多次要求退款遭拖延，经三亚田独工商所工作人员进行调解，商家同意给李女士退款。
餐饮和住宿类
2018年共接收餐饮和住宿类投诉2244件，占服务类投诉总量的16.53%。
主要问题：通过有关美食网团购餐饮券，在使用过程中商家临时加价；通过APP预订的酒店住宿环境图片与实际不符；餐饮份量、质量、服务水平下降；网络抢购优惠券，多次预约不上使用；酒店涉嫌发布虚假广告诱导消费；预付消费产生纠纷；在网站平台预订酒店存在订单无故取消或酒店无房提供等问题。
案例：消费者伍先生来电反映其于12月17日通过微信支付17000元预订陵水黎族自治县清水湾大道海南某度假公寓12月29日至1月5日的房间，于29号又支付1000元押金办理入住，入住期间洗澡时热水突然变凉水导致小孩感冒需退房，商家要扣取其剩余房费的50%的费用，其认为不合理，经陵水县英州工商所工作人员现场调解，公寓负责人同意退还伍先生剩余的全部房款。
服装鞋帽类
2018年共接收服装鞋帽类投诉1994件，占商品类投诉总量的10.78%。
主要问题：服装出现褪色、缩水、起球、破洞、开线、鞋子掉皮、鞋底短期开胶开裂等质量问题商家拒绝维修；商家不按三包规定退换货等问题。
案例：消费者李先生来电反映于11月22日消费2300元在三亚市解放路国际购物中心某专卖店购买皮鞋，皮鞋出现脱胶和裂跟问题，多次联系商家处理遭拒，要求商家退货，经三亚市红旗工商所工作人员调解，与双方当事人进行沟通，商家按折旧后的余款1300元退给消费者。
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