海南中行：持续探索特色网点服务模式
银行业经过近十年高速发展，网点服务趋于同质化，行业竞争日益激烈。如何才能黏住客户、赢得市场？这是当下银行都在思考的问题。
中行海南省分行（以下简称海南中行）给出的答案是：大力发展特色网点，全力打造“不一样的银行服务”。
自2017年正式启动网点差异化建设以来，海南中行创新求变，升华网点转型发展思路，从特定产品、特定客群、跨界场景、轻型业态等多个方面着手，搭建“标准+特色”网点服务体系。
体系初现
特色网点布局“百花齐放”
在位于海口市南海大道的中国银行海口金牛支行，整墙的汽车模型展示、充满科技感的多媒体介绍、舒适的业务洽谈区等布设细节让人不敢相信这是一家银行网点。在这里，客户不仅可以分期购车，还可以在网点直接浏览多个品牌车型，甚至还可以预约试驾！
这是海南中行在海南区域内专门打造的一家以汽车消费分期业务为主的特色网点，专注于满足有购车、购买汽车保险、汽车精品等客户的消费需求。
目光再聚焦到位于澄迈县海南生态软件园内的中国银行老城开发区支行，除了950平方的营业面积、上下两层的空间格局、充满科技感的智能化功能设计给人耳目一新，老城开发区支行能为中、小微企业提供的普惠金融服务更是便利快捷，最快能在三个工作日完成企业经营资金需求的审批，小微企业“融资难、融资贵”难题迎刃而解。
像海口金牛支行、老城开发区支行这样的特色网点，海南中行还有很多。
从2017年初开始，海南中行以建立“标准+特色”网点服务体系为总体思路，围绕海南当地特色，结合网点区位优势，因地制宜推动特色网点的试点建设，将金融服务和产品嵌入到与市民日常生活息息相关的生活场景和产业中去，满足客户多元化的服务需求。
“这是我们面对市场新常态、客户新需求所做出的科学决策。”海南中行有关负责人表示，当前经济发展进入新常态，要求银行深度拥抱变革，根据客户的金融需求、市场发展趋势、网点发展现状等情况，打造差异化优势。“比如当前个人消费需求旺盛，我行个人贷款特色网点应运而生。”
精耕细作
高效优质服务赢市场赞誉
“从上门签约到极速放款，真的没有想到申请一笔汽车分期如此便捷！”近日，居住在海口市的周女士专程致电海南中行汽车消费分期特色网点中行海口金牛支行行长表示感谢。
海南中行推动特色网点建设以来，经常收到客户的表扬信、致谢函。“经过两年的努力，我行特色网点服务模式逐步在海南本地树立起品牌影响力，赢得了客户的信赖和业界的良好口碑。”海南中行上述负责人自信地告诉记者。
坚持“专业的人做专业的事”是海南中行打造特色支行的初衷，业务品种更全、专业能力更强、处理效率更快、服务体验更佳是海南中行特色网点的共性。中行海口金垦支行一客户经理介绍，作为个人贷款专业特色网点，支行业务得到了强大的后台支持，“支行开通审批绿色通道，缩短客户的贷款审批和放款周期，为客户省心、省力、省时。”
完善版图
致力打造一流金融服务
2018年，海南中行创新产品体系，优化经营模式，提升网点专业水平，完善特色网点服务体系，交出了靓丽答卷。今年，海南中行将继续打造一批特色网点，拓展建设范围，增加网点数量，以差异化、特色化的面貌服务更多的客户。
据介绍，今年该行将围绕服务特定客群、主销特定产品的建设方向，进一步扩展建设类型和建设数量。致力打造一流金融服务，让银行的服务与生活融为一体。
新闻推荐
本报讯（记者洪佳佳）近日，国家开发银行海南省分行（以下简称海南国开行）资金流监控信息系统成功上线运营。据悉，海南自贸区、...