在家办理养老金资格认证人脸识别难通过怎么办？省社保局：可就近在社区或社保经办机构办理
南国都市报热线966123讯（记者文盛）近日，有市民向记者反映称，退休老人在家里进行养老金资格认证时，人脸识别总是提示错误无法通过，很不方便。对此，省社保局社会化管理服务处有关负责人表示，部分笔记本电脑自带摄像头拍照效果较差，建议接入外置摄像头拍照，并且要保证现场光线充足，拍照角度正确。此外，离退休人员还可以就近在社区或社保经办机构办理养老金资格认证。
市民陈先生告诉记者，父亲在办理养老金资格认证时，用笔记本电脑的摄像头拍了十几张照片，但还是无法通过人脸识别系统。“以前没出现过这个问题，这次不知道哪里出错了。”陈先生表示，目前国内多个省市都推出了手机APP，可以很方便地进行养老金资格认证，可海南至今还没有。“现在是移动互联网时代，希望政府服务也能跟上潮流，做到便民利民。”他说。
26日上午，记者在海南省社保局社会化管理服务处采访时了解到，造成人脸识别未通过的因素很多，建议离退休人员可以在子女或工作人员的帮助下，完成养老金资格认证。社会化管理服务处有关负责人表示，由于部分笔记本电脑自带摄像头的像素较低，拍照效果不好，建议接入外置摄像头以取得清晰画面。“进行人脸识别时，对拍摄环境有要求。不仅需要室内光线充足，保证面部光线均匀柔和。同时背景不杂乱，也不能出现其他人。”该负责人对记者说。
如果还是无法通过人脸识别，怎么办？该负责人表示，离退休人员可以凭本人身份证或社保卡就近到省内任一社保经办机构、社保经办机构授权的社区网点办理认证。而对于高龄、病重、行动不便等特殊困难人员，可由家属凭身份证复印件，以及医院疾病证明或村（居）委会证明向居住地社区、社保经办机构申请预约上门认证服务。“许多离退休人员想确认是否办理成功，其实只需要重新登录系统，就会有认证状态的提示，非常方便。”负责人告诉记者，如果在办理养老金认证方面有问题，可以拨打65371010进行咨询了解。
对于手机APP的问题，社会化管理服务处有关负责人表示，目前手机APP的养老金资格认证功能正在试运行中，待调整测试完成后，即可上线服务市民。
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