开展中医特色服务 提升患者就医感受 海南省中医院发挥中医优势打造护理服务新特色
近日，海南省卫生健康委印发《就医体验蹲点调研活动方案》，要求全委党员和干部深入到各医疗单位开展就医体验蹲点调研活动。
对此，海南省中医院根据省卫生健康委要求，从群众和患者角度思考、发现问题，查找患者就诊环节中存在的突出问题，推动各级医疗部门加强服务管理，进一步改善医疗服务措施，着力解决群众看病就医过程中碰到的操心事、烦心事、揪心事，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。
不断改善医疗服务
提升百姓就医获得感
近年来，省中医院致力于建设人文医院，体现在以病人为中心的服务细节中，在为病人提供专业、优质的护理服务基础上，从细节入手，为群众提供更加人性化的服务，让病人感受到浓浓的关爱。
为加强来院患者的就医感受和就医体验，省中医院不断改善就医环境和病房条件，提档升级改造。在医院走廊、各病区、每一个病房的墙上配置绿色植物等，给来院百姓提供优质的医疗环境和特色中医服务。
“百病起于寒，养生祛寒，三伏天效果最佳”。进入三伏，海口天气持续高温，在这炎炎夏日，却是扶阳祛寒，养生固本的大好时机。近日，省中医院妇产科在党员干部带头下，围绕为人民健康服务的中心思想，火热开展三伏灸之“头伏灸”。
基于往年多次开展三伏灸,许多女性朋友对省中医院妇科三伏灸有一定了解，不少人因备孕及健康调理慕名而来，主动要求三伏灸。活动时，头伏灸格外热闹，新投入使用的宽敞舒适、中医氛围浓厚的8楼中医特色治疗中心体验者络绎不绝。
妇科三伏灸法区别于普通三伏贴，它药性温和，选用统领一身阳气的督脉及膀胱经穴作为主要贴敷部位，药物之力可透达体内，最大限度地支持人体正气，并通过药物对特定穴位的温热刺激，及雷火灸、火龙罐等特定工具及温灸手法，促进气血运行,疏通经络，增强免疫力的作用。
为改善患者就医感受，除医护人员用贴心、暖心、微笑服务赢得病人一声声“谢谢”外，完善医务社工和志愿者制度，为患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴、沟通、生活、援助等支持服务；推行“一站式”便民服务，医保病人、建卡贫困户患者可在住院部大厅实行一站式结算；建设移动化互联网医院，门诊大厅、诊疗区、住院病区均配置自助挂号缴费机，可用微信、支付宝或银行卡在自助缴费机上挂号、缴费、查询、打印报告等；开展移动支付，便于出院患者床旁结算、门诊患者诊间结算等服务，发挥互联网大数据优势，实现了“让信息多跑路，患者少跑腿”。
“到省中医院就医，从入院到出院都让我舒心、放心。”日前，在住院部大厅，正办出院手续的田芳说。
“舒心、放心”既凝结全体医护人员在“服务”上所付出的辛勤汗水，也是对该院医疗质量、技术及安全的肯定。在建设“美丽医院”期间，如何更好地为患者服务？如何让患者放心、社会满意？
省中医院负责人表示，就医环境、人文关怀是基础，下一步，医院将重点在服务上下功夫，强弱项补短板，不断提升医疗服务能力，让“改善患者就医感受”真正落地。
鲜艳的锦旗彰显着
医患的真诚与和谐
“感谢您，让我获得了幸福。”日前，在省中医院妇产科，42岁的张女士拉住医生潘惠兰的手久久不愿放下。
随后，张女士将一面印有“精湛艺术保健康，高尚医德为患者”的锦旗送到潘惠兰医生手中。面对潘医生，她激动地说道:“千言万语汇成一句话，谢谢你们给了我健康！”
据了解，三年前，38岁的张女士因子宫内膜的血栓性疾病，奔波于海南多家医院治疗，但做过三次试管婴儿失败的张女士，面对疾病的困扰已经失去了信心。是潘惠兰医生耐心的开导、服务，让她重获新生，经过一段时间的治疗，张女士惊喜地怀上了女儿。
如今，女儿已经三岁了，能成为一名妈妈，在三年前，张女士是想都不敢想的，而今如愿以偿。
“我当时生完宝宝就想来送锦旗了，可不幸的是，我之后又出一场车祸骨折，一直等到现在，才有机会将锦旗送来。”张女士说，这三年来，她一直惦记着此事，就为对医生以及帮助过她的护士们道一声感谢。
近年来，省中医院妇产科始终把患者利益放在首位，凭借精湛的医术、优质的服务赢得了患者的信赖与感谢。一面锦旗，传递的不仅是患者的感激之情，更是对医院服务品质的认可，对病患倾情服务的最好证明，对医护人员工作的充分肯定。朴实的言语，鲜艳的锦旗，彰显的是医患之间彼此的真诚与和谐。
像张女士这样的故事，为解决患者疾苦、和谐医患关系的事件每天都在上演。
据省中医院妇产科主任介绍，每名医生、护士每天奔走于各患者之间，用微笑、亲情般的呵护温暖着每位患者。依靠过硬的专业知识、专业技能，站在患者的角度去思考问题，用贴心、暖心、细心真情服务每一位患者是每一名护士应尽的职责。
发挥中医优势
打造护理服务新特色
多年来，省中医院始终坚持“以病人为中心”，发挥中医特色优势，提供优质特色服务，全方位满足患者需求。
针对不同病种充分发挥中医护理特色。各病区结合自身专业特点，以生活起居、饮食指导、用药指导、情志调理、康复指导为基本内容，坚持“同病异护、异病同护，因人、因时、因地制宜”开展护理服务：如妇产科护士开展的具有中医特色的“穴位按摩促进泌乳”等等。医院妇产科积极开展中医药特色治疗护理服务。专门设置了一间中医特色治疗室，开展中医特色服务。
医院既是服务窗口单位，也是保障百姓健康的重要平台，省中医院妇产科的医生护士一直秉持着把患者的利益放在第一位，努力践行“以人为本，以病人为中心”的服务理念。
（记者品木通讯员孙汶）
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