海南工行积极部署国庆期间金融服务工作

近日，笔者从中国工商银行海南省分行获悉，为保证国庆节期间的金融服务质量，该行党委高度重视，对全行国庆节期间的金融服务工作进行了精心组织安排，成立了服务应急处理小组，把做好客户服务、投诉处理、舆情管理放在工作的首位，确保将责任落实到“最后一公里”。

国庆节期间，该行大力在网点营造国庆节的浓厚氛围，在网点外悬挂了彩旗、灯笼等，营造喜庆节日氛围;在网点内持续落实“六个一”尊客服务标准，从主动服务的角度出发，为客户提供暖心贴心的优质服务。

为保证国庆节期间金融服务不间断，该行根据区域特点、人流集中程度，统筹安排网点的营业时间，保证足够数量的网点开门营业。10月1日-3日法定节假日期间，该行在全省每天将有20家网点对外营业，位于海口市大同路的省行营业部、三亚市解放路的三亚营业部以及保亭、五指山地区的网点将连续3天持续营业;10月4日-7日，全省每天将有超过60家网点对外营业，具体营业网点可咨询95588或关注微信小程序“工行服务”。

针对国庆期间来岛旅游人流量大、业务交易量大、电子渠道使用量大的特点，该行推出一系列普惠便民服务，客户使用工行ATM办理工行内转账能够实时到账，有效提升了客户资金运转效率。工行远程银行中心在国庆期间配备了充足的服务人员，为客户提供7*24小时电话、短信、融e联、微信等渠道的便捷服务。客户也可以体验智能客服“工小智”触手可及的温馨回复，还可以关注“中国工商银行客户服务”公众号，了解假期出行攻略，并且足不出户就可以体验到银行卡申请、生活缴费等便捷金融服务。

此外，为防范国庆期间频发的各类金融诈骗案件，该行为客户提供资金安全保障。客户可使用“工银智能卫士”，通过账户安全检测随时了解账户安全状况，并通过夜间锁、地区锁、境外锁等账户安全锁功能，提升账户安全等级，如对于没有出境需求的客户，可对名下的银行卡设置境外锁，避免境外盗刷。同时，工行融e联已推出“工银融安e信”公益版，客户可以免费在上面筛查收款账号，了解风险账户，避免资金损失。

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