拍照称免费 取片要交钱 国庆7天海南省12315系统共接收消费者诉求3221件，为消费者挽回经济损失2万余元
□记者韩建东
本报讯昨日，记者从省市场监督管理局获悉，今年国庆7天，全省市场监督管理部门12315系统共接收消费者诉求3221件（含全国12315平台270件），其中投诉795件，举报137件，投诉、举报和咨询的法定时限办结率为100%。为消费者挽回经济损失22683元，有力地保护了消费者合法权益。
据了解，国庆期间共接收消费者咨询2289件，已办结2282件，主要集中在：专业技术服务、餐饮和住宿、食品、烟酒和饮料、物业服务、交通运输服务、旅游服务、交通工具等。
消费者投诉795件，其中商品类投诉412件、服务类投诉383件。其中，食品和交通工具的投诉量最大，分别占商品类比例的20.15%和14.08%，通讯产品类投诉量排第三。
接收举报137件，其中商品类举报57件，服务类举报80件，分别占举报总量的41.61%和58.39%。举报涉及商品类的前五位分别是：食品、烟酒和饮料、交通工具等；涉及服务类举报集中在餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务等。
拍照免费取片交钱
张先生来电反映称，其于10月3日入住在三亚市海棠湾亚特兰蒂斯酒店，于当天到该酒店的水族馆参观。水族馆工作人员表示可以免费拍照，拍照后可到二楼取照片。张先生到二楼取照片时发现需要每张照片交118元，其认为商家存在误导消费行为，请市监部门协调处理。经三亚市藤桥监督管理所工作人员介入与水族馆工作人员调解，水族馆同意免费将照片送给消费者。
订制衣柜半路涨价
黄先生来电反映，9月底在东方市东方大道市委党校旁的某家居店定制2.2米的衣柜，谈好价格为11000多元（含定制费用2550元及衣柜费用8800元），但不久后被告知，由于销售人员弄错数据，需再补交1000元才能制作。黄先生认为不合理，要求按原约定制作，希望监管部门协助处理。经东方市东海监管所介入调解，双方达成一致，商家同意按原约定制作，不再补交其他费用。
虚假宣传行驶里程
经先生来电反映称，其于9月30日在三亚市和平路的电动车行内购买一辆电动车，购车时商家表示电动车在充满电的状态下可以行驶80公里，但其发现电动车只行驶了50公里就没电了。经先生要求商家办理退款，请市监部门协助调解。经三亚市光明监管所执法人员介入调解，店家同意退款。
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