海南平安财险创新理赔服务
本报讯（记者洪佳佳通讯员盛新红）在当下保险产品趋同的市场环境下，服务成为消费者选择的关键。日前，记者从平安财险海南分公司获悉，该公司通过科技赋能，不断创新应用，深度融合业务场景落地，加速保险理赔服务。
今年平安产险于业内推出信任赔，开启车主自主理赔模式。借助“大数据”“人工智能”应用，简单4步快速理赔，全部流程3分钟左右；2017年-2018年首度推出智能理赔系列，车险理赔510智能查勘，实现了5-10分钟智能查勘；“车险智能闪赔”实现智能图片高精度识别、秒级定损、定价，提升效率与服务体验。实际上2010年，在行业普遍需要7天左右完成理赔流程的市场情况下，平安产险就推出资料齐全，万元以下案件，一天内赔付；伴随技术应用发展，平安产险围绕“以客户为中心”，不断升级理赔服务。
财产险理赔方面，推出财产险理赔机器人，深度应用AI技术，结合具体理赔场景，完成智能报案、AI单证识别、查询、辅助定责定损等，解决人工服务质量、时效难以管控的痛点，持续提升客户服务体验。以智能报案为例，机器人不仅可以根据出险场景进行单证的上传引导，并能识别错传单证；从报案到单证识别、查询案件，全程无断点服务，机器人报案件均时效1.78分钟，较人工坐席报案时效缩短74.8%。
新闻推荐
比赛现场。海南农行供图本报讯（记者洪佳佳通讯员林慧）近日，农行海南分行积极贯彻落实农总行党委“推进数字化转型再造一个农...