从第一百货到民生百货，再到海南省商业龙头企业 望海国际25年打造商业服务标杆
伴随海南国际旅游消费中心建设的不断推进，望海国际广场作为一家高品位、高档次，具有国际水准的大型百货商场，同样担负着建设美好新海南的责任和使命。优化服务质量、开展营销活动、提升购物体验……历经25年的深耕与发展，望海国际凭借独有的星级服务和独特的时尚魅力，已经成为海南标志性商业购物场所。
抢抓机遇
在峥嵘岁月中聚焦创新发展
时光匆匆如白驹过隙，二十五载砥砺奋进铸就望海国际累累硕果。1994年11月25日，望海国际的前身“海南第一百货”盛大开业，海南商业的新篇章也正式开启，随着经营管理的不断升级与创新，在经历了第一百货到民生百货的跨越后，于2011年11月25日华丽转身为望海国际，被国家商务部评定为“金鼎百货店”的商业企业，同时也是海南省首批境外旅客购物离境退税定点商店。
随着改革不断深入，海口商业规模不断扩大，逐步形成以“海秀”“解放”“国贸”“西海岸”“椰海”为代表的五大商圈，培养出了无数零售精英。
2018年，海南实体商业经济迎来新机遇。在庆祝海南建省办经济特区30周年大会上，党中央决定支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设。同时，明确提出要创新促进国际旅游消费中心建设的体制机制。
这一系列含金量极高的新政策和新举措坚定了望海国际“巩固海南省零售商业领导地位、借鉴现有区域项目领先优势、以面向全国为现阶段连锁扩张”的发展新思路。25年来，望海国际从商业形象、经营面积、销售业绩、运营服务等方面全方位持续创新，已经发展成为海南省商业龙头企业。
未来，望海国际将依托“大力推进旅游消费领域对外开放”的政策红利，不断丰富经营业态，充分激发及释放市场的消费潜力，为海南打造国际旅游消费中心增添动力。
不忘初心
在砥砺前行中坚守服务品质
25年来，望海国际始终致力于成为都市时尚品质生活的倡导者、优质商品和贴心服务的提供者。望海国际在海南省内率先推行“首问责任制”、礼仪“三步”、一车一礼、先行赔付等服务标准，持续打造五星级的商业服务品牌，推动国际旅游消费。
打造五星级的商业服务品牌，离不开众多“望海人”的共同努力。“多年的商场工作经历中，我从没有对顾客说过重话、更没有和顾客红过脸，有人说这是因为我的性格，但更重要的是源自我对工作的热爱、对顾客的热爱。”望海国际运营管理部L层主管王瑛1994年来到望海国际工作，多年的岗位实践使她积累出自己的工作方法，比如亲切微笑接待法、和风细雨服务法、专业搭配推介法等。
像王瑛这样的员工，在望海国际还有许多，他们的辛劳付出，只为让顾客舒心。“我个人觉得处理顾客投诉也是比较棘手的事情，但每一次都可以让顾客满意。”望海国际L层经理莫秋南表示，能成为望海国际的员工她感到非常幸运，在望海国际25年的从业过程中自己学会了有问必答、笑容可掬、彬彬有礼、和蔼可亲，沉着冷静地处理各项事务。
望海国际总经理岳东方表示，在以后的发展中，望海国际将继续深耕标准化服务，以广大顾客的购物需求为导向，多元化提升顾客的购物体验。
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