从融创心享交付台前幕后 看文旅产品交付模式如何迭代更新

从年初筹备至今，以“让交付成为一场说走就走的旅行”为理念的融创「心享交付」迎来了正式“交答卷”的关键时刻。

据悉，11月至12月，大量业主将陆续来到海南进行收房。融创已为业主开启美好生活之旅做好了充分的准备。心享交付被业内认为是“刷新了文旅产品的交付模式”，融创究竟如何带给业主一场欢乐的交付，让异地交付成为一场难得的全家旅行？这一创新的交付模式，又能为行业提供哪些可借鉴或复制的经验和亮点？

欢乐交付始于暖心细节

11月20日，融创在海南正式迎来交付的第一天，远道而来“归家”的业主最先感受到的是扑面而来的热情——海南少数民族迎接远客的“竹竿舞”。

进入交付大厅，在一句句“欢迎回家”的亲切声中，从资料核验区、签约区，再到缴费区，引导业主快速办理手续的收房动线和流程清晰顺畅、有条不紊。一个值得注意的细节是，现场很多交付资料都是提前准备好的，这样既可以提高工作效率，也可以缩短业主办理手续和排队等候的时间，让他们腾出更多时间享受假期。

办好交付手续的业主，则由专属房修工程师陪同一起入户验收。针对业主提出的问题和需求，房修工程师现场一一记录并及时跟进解决，努力给业主一个有品质、有温度的家。

在交付大厅外，以“美好生活节”为主题的心享市集吸引了众多业主。在市集的“音乐带你去旅行”板块，民谣歌手弹着吉他、拉着风琴，用温暖的歌声，烘托了现场的欢乐氛围，业主收房之余，漫步在市集中可以开启“逛吃逛吃”的悠闲模式。其中，融创海南第三届鲜果节的展位人气颇高，琼中绿橙、红心火龙果、百香果、澳芒等可免费试吃。

融创还推出了面向青少年小业主的心享营团，海洋探索营、双语高尔夫营、海岛成长营三大主题营团，让孩子的假期丰富多彩。更有为全家欢乐定制的心享旅行、心享美拍和心享荟，依托融创海南全岛度假资源和服务，为岛外业主家庭带来难忘的美好度假体验。

很多业主收房后期待的第一件事就是业主家宴。据悉，从11月24日开始，融创将陆续举办四场心享家宴，通过海南特色美食让来自各地的业主欢聚一堂，拉近彼此距离，增进邻里感情，帮助他们更好地融入海岛生活。

心享交付背后的融创式“用心”

事实上，心享交付背后有很多“看不见”的努力和用心：对于从岛外远道而来的业主，融创提供接机接站服务，让业主在登岛的第一时间就能感受到欢迎的热情；针对业主不熟悉海南当地环境，融创提供酒店预订、信息咨询、度假线路设计和行程安排等服务，让他们安心收房，欢乐旅行。

而在收房前三个月，融创主动走出岛外，在业主集中的城市举办现场见面会，汇报房屋施工进展、工程质量情况以及交付相关服务和细节，近距离答疑解惑，缓解异地收房的焦虑。

而开启美好的海岛旅居生活的第一步，是拥有一个品质有保证的家，这也是融创「心享交付」的第一要义：兑现交付品质。

为此，融创在项目建设期间严格把控工程质量，制定了四大品质目标，确保房屋品质真正落地。同时，融创还针对海南特殊的气候环境，在施工工艺和工法上将防潮、防霉、防虫和防渗漏功能做到极致：墙面历经9道工序有效提升美观性和防水性，卫生间干湿交界处设置“止水反坎”防止渗漏，门套基层安装天然石脚座防止发霉腐烂变形……

收房后离岛的业主，融创将为业主提供包括房屋清洁、保养、托管等一系列暖心物业服务，解除后顾之忧。

独特模式推动文旅产品交付创新

长久以来，旅居置业群体被“异地收房”的焦虑笼罩，由此而产生一系列细碎繁杂的问题，比如收房手续流程、收房期间吃住、收房后家具置办、期间旅游线路行程、房屋的后续打理等等，这些围绕收房前后衍生的难题和需求，亟待解决和满足。

深耕海南市场三年，融创在实践中一步步探索如何结合地域特色实现文旅产品创新，并在今年率先提出针对文旅产品交付痛点的系统性解决方案，将「心享交付」理念在海南落地。这一方案围绕业主异地收房前信息链接、登岛时行程安排、登岛后收房服务等全周期，直击痛点，服务升级，满足期望，让文旅产品的交付，真正成为业主的美好舒心之旅。

融创「心享交付」的提出与实践，在文旅产品异地交付方面实现了多项服务的创新升级与突破，为业主带来贯穿于收房前、收房中、收房后每一阶段的暖心体验，不仅为同类型产品的交付提供了切实可行的模板，也将助推并引领行业整体品质与服务向更高的台阶跃升。（郭尚）

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