步履稳健踏歌行 风正扬帆启新程 中国民生银行进驻海南六周年发展纪实
2013年12月2日，中国民生银行正式入驻海南。从那一天起，该行在金融市场迅猛发展的浪潮中，用激情和汗水书写了改革创新、开放发展的华彩乐章。从办理第一笔存款业务，到各项存款余额突破80亿元；从首个贷款项目落地到各项贷款余额突破69亿元；从三亚新风街一家营业网点到海口、三亚19家营业网点处处开花；金融资产突破108亿元……民生银行在海南一步一脚印、一年一变化，用六年的拼搏进取，六载的稳健经营，探索出一条特色化、差异化的经营之路，在勇担社会责任的过程中打造了具有影响力的民生品牌。
坚守初心
做民营企业的银行
民生银行与民营企业同根同源、血脉相连，服务民企是其一贯坚持的宗旨。2018年，民生银行启动改革转型，明确将“民企战略”作为首要发展战略。海口分行深入贯彻落实总行战略部署，推动民企服务提质、提速、提效，致力成为民营企业金融服务的首选银行，截至2019年11月，民营企业贷款占比高达97.6%。民营企业约占该行对公贷款客户总数的94%，主要涉及热带高效农业、医药制造、文化旅游等多个行业领域。
为做实做精民企服务，民生银行海口分行将旅游、医疗、教育、新兴科技制造等产业作为重点支持领域，打造了分层次、精准化、专业化、综合化的金融服务体系。针对大型战略民企，积极实施总行战略民企“1+3”作业模式，配备单独的服务团队，并通过规划布局、高层会晤和工单督办三道工序循环迭代，不断提升服务效率。目前，该行3家战略民企客户各类融资余额达15.6亿元。针对中小民营企业，该行推出“中小企业民生工程”，为企业提供支付结算、授信、投贷联动、财富管理等综合服务。而针对小微企业，则以数据、工具、系统平台为基础，加速推进小微3.0实施，一是创新推出“云快贷、抵押贷”等一系列针对性强、方便快捷的金融产品，审批时效最快可缩至2天审批、3天放款；二是开发了“免还续贷”产品，解决了企业续贷难、续贷贵的问题；三是先后推出二维码收银台、云账户、校付通等创新产品，帮助解决小微企业在经营结算过程中的问题，实现服务的便捷、高效、低成本。
创新引领
做科技金融的银行
很多第一次走进民生银行海口城西支行的市民，都会惊讶：银行竟然没有高柜柜台！取而代之的是现金智能柜、C-BANK等智能机具设备。这是民生银行海口分行在海南开设的第一个无高柜柜台服务的科技金融网点，在这里，传统高柜服务被低柜服务、移动服务、自助服务所取代，客户仅靠人脸识别、远程视频交互等技术便可完成80%以上的业务操作。
“为给客户提供更加高效便捷的银行服务，我们总行今年启动了网点轻运营模式，通过近场服务+远程服务的方式，建立了一套多维度立体式的客户服务场景，形成线上线下一体化的客户服务体系。”海口城西支行相关负责人介绍。
民生银行还搭建起“有温度”的远程银行服务，为客户提供触手可及、足不出户的远程业务办理和“管家式”金融服务，弥补线上线下服务渠道衔接空白。据介绍，该服务已覆盖厅堂70%的个人类业务，客户只要下载民生银行APP，通过远程视频模式，即可一键体验“口袋里的网点”。
创新是引领民生银行发展的持续动力。要全面打造“科技金融的银行”，不仅要让“智慧基因”服务于网点，实现让客户“最多跑一次”，更要推动消费、信贷等金融业务更好地融入客户需求场景，提供更智能的服务体验。为此，民生银行海口分行坚持“数据+技术”双轮驱动，积极构建场景化服务平台，在消费场景领域，与海南银联合作推出了手机扫码乘公交活动，与海南有线电视合作上线“有线宝”便民综合服务项目；在信贷场景领域，借助完善的风控体系、电子账户体系与互联网大数据，实现从消费贷款申请到放款全流程自动化，极大提升了客户体验。
以客户为中心
做综合服务的银行
为深入贯彻推进普惠金融战略，自2013年开始，民生银行便打破“等客上门”的传统服务模式，将服务触角延伸至社区，全力为社区居民提供现代金融服务。2019年，为进一步提升社区银行服务体验，民生银行海口分行从网点选址、视觉形象、功能布局、错时经营四方面管理升级入手，对各社区网点布局进行了优化调整。目前，该行已在全省设立15家社区网点，基本实现对海口及三亚两地主要居民生活区的覆盖。社区网点在为居民提供银行高品质金融服务的同时，还提供图书角、亲子乐园、便民缴费等非金融服务，真正实现将惠民触角深入“百姓家中”，得到了社区居民的热情参与和高度评价。
在企业客户服务方面，民生银行海口分行坚持以客户为中心，加快业务多元化布局，打造了“场景化的交易银行、定制化的投资银行、便捷化的线上银行、个性化的私人银行、综合化的财富管理”五大产品体系，为民营企业及企业家提供“融资+融智+融商”的一站式综合服务，受到了社会各界的点赞。
与时俱进
做服务自贸区建设的银行
自去年海南迎来建设自贸区、自贸港的重大机遇以来，民生银行海口分行紧跟时代机遇，以金融创新为出发点，全力为海南的建设提供金融服务。
继今年初，民生银行海口分行成功中标海南省首单人才租赁住房REITS产品1.8亿元后，10月该行再次投资8600万元优先级份额，用于土地承包资金作为收入来源的资产证券化产品，这也是全省首单以土地承包金作为标的的证券化产品。
为积极响应“一带一路”倡议，支持海南企业“走出去”，该行不遗余力，积极参与本地企业境外并购项目，发放2000万美元贷款。同时，为建设良好的招商引资环境，民生银行海口分行积极对接招商企业，支持总部经济发展，今年来已为招商企业发放各类融资5.71亿元。
情系民生
做有社会担当的银行
“服务大众，情系民生”是民生银行服务社会、奉献社会的真挚承诺，作为服务海南的金融机构，民生银行海口分行在扛起金融担当的同时，时刻不忘企业公民身份，主动将企业社会责任延伸至扶贫、公众教育等领域。
2016年，根据全省定点扶贫工作安排，民生银行海口分行与万宁市南桥镇南桥村开展结对帮扶，经过4年的不懈努力，该行在村内成功探索出“党建扶贫+产业扶贫+教育扶贫+技能扶贫+消费扶贫”的“五位一体”扶贫模式，至2019年末，成功帮助村内建档立卡贫困户全部脱贫，顺利实现整村脱贫目标，用实际行动诠释了“为民而生、与民共生”的立行宗旨。
……
自贸扬帆风正劲，勇立发展新潮头。未来，民生银行海口分行将不忘初心，砥砺奋进，认真贯彻总行“民营企业的银行、科技金融的银行、综合服务的银行”的战略部署，积极投身海南全面深化改革的浪潮，努力打造海南自贸区自贸港标杆银行，为海南高质量发展贡献“民生力量”。
（策划/裴林撰文/裴林冯娴）
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