积极提升现金服务水平海南开展现金服务示范区创建试点工作

本报讯（记者洪佳佳）今年以来，人民银行海口中心支行以现金服务全域化、管理规范化、服务最优化、群众满意度最大化为目标，以点带面、多措并举，在三亚市和博鳌镇开展城市和乡镇现金服务示范区创建试点，积极打造海南自贸区、自贸港现金服务新形象，取得积极成效。

地方政府对现金服务重视程度明显提升。人民币是我国的法定货币，是国家名片，现金服务质量直接关系海南自贸区、自贸港形象。人民银行海口中心支行通过与地方政府联合发文、构建工作协调机制等方式，共同推进现金服务示范区创建工作，地方政府对积极参与改善海南现金服务质量工作的重视度与积极性显著提升。

示范区现金服务生态体系建设全面加强。人民银行海口中心支行通过创新小面额现金供应长效机制，实现小面额现金主办银行和主办网点全覆盖，现金服务首办责任制得到严格落实。全面加强现金服务基础设施建设，示范区内营业网点纸硬币自助兑换机、纸币清分机、A点验钞机等现金机具实现全覆盖。着力提升现金服务便捷性，通过设立现金服务绿色通道、改造客户排队取号系统等形式，实现小面额现金兑换、残损人民币兑换、货币真伪鉴定等现金服务优先办理。建立硬币集中清分中心和跨企业间现金横向调剂机制，加快形成现金良性流通体系，实现小面额纸币、硬币缴存集中处理。重点解决农村现金服务痛点，依托农村金融便民服务点，分别在三亚市和博鳌镇设置便民现金服务点76个、5个，有效缓解了农村地区现金服务难题。

示范区现金服务质量满意度明显提升。多形式强化示范区现金服务监督与考评，现金服务“神秘人”暗访显示：示范区内付出现金均在八成新以上。群众满意度问卷调查显示，三亚市和博鳌镇群众兑换小面额现金满足率均达95%以上。以三亚为例，示范区内1元及以下小面额现金现场兑换比例为92.2%、主动预约比例达96.74%，97.93%的被调查对象表示兑换零钱更加方便，91.98%的被调查对象认为银行网点小面额现金服务质量明显提高。

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