海南工行开展服务提升百日行动
为增强人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感，工行海南省分行积极开展“服务提升百日行动”专项活动，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断改进工作、提升效率、减少客户等候时间，赢得客户服务体验满意度的不断提升。
年底将至，来自天南海北的“候鸟”客户不断涌入海南岛，为切实减少客户在网点办理业务的等候时间，该行依据客流数量灵活调配网点人员，优化人力资源组合，安排弹性窗口开放，提升网点服务供给能力。同时，该行结合“不忘初心、牢记使命”及“服务百姓至臻至境”主题教育实践活动。在实际工作中，坚持问题导向，聚焦客户超时等候这一服务痛点问题，加大措施、精细管理。
工行海南省分行相关负责人表示，从网点的优化厅堂布局，提升服务便捷程度；强化现场管理，提升服务精细化水平；加强业务分流，提升新型渠道利用效率；完善监测督导机制，提升效率治理精准度等诸多方面，全方位的严格服务规范工作，全面带动综合服务管理水平的有效提升，确保最大限度的缩短客户等待时间，确保网点服务质效的全面提升。（工宣）
海南工行全面开展“工行驿站”网点建设
“工行驿站”变“暖心小厅”
“小哥，来我们网点休息会儿吧！进来喝口水。”工行国贸支行营业部大堂经理对坐在网点门口休息的外卖小哥说。
“谢谢啊！我们都已经习惯了，再说又不办理业务，进去也不好意思，在这坐着就行。”尽管外卖小哥小陈婉拒了，但大堂经理还是很热情地邀请他进来休息。
“送外卖就是一直奔波在路上，有时间闲下来了，就想找个地方休息一下，现在能在你们工行网点歇脚，还有空调和茶水，真太暖心了！”小陈接过大堂经理送来的水，感谢地说。“跟你的同事也说说，出来工作的时侯，累了或等接单的时侯来我们网点休息休息，就在隔壁，去接单也很方便。”大堂经理告诉小陈。
小陈口中的休息点就是工行海南省分行（以下简称海南工行）的“工行驿站”。
据悉，为落实实干为民、创新惠民的工作要求，进一步履行社会责任，提升亲民、益民、利民、便民的社会形象，海南工行全面开展“工行驿站”网点建设工作。
据介绍，“工行驿站”是工行利用营业网点厅堂打造的共享服务区域，让广大劳动者可以在工行网点“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”，提供的基础惠民服务设施包括空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育、点验钞机、老花镜、共享雨伞等，有条件的网点还将提供洗手间、母婴室、急救箱、轮椅、儿童推车、复印机等特色服务设施。
“工行驿站”惠民网点是海南工行对普惠公益服务的深化创新之举，近几年来，该行依托营业网点的资源优势，着力为广大市民提供便民、惠民服务。比如2017年，率先推出共享雨伞服务，无论是否工行客户，只要走入工行网点都能免费借伞，且无需押金；2018年起，连续两年中、高考期间，在部分网点建立“爱心助考站”，为考生和家长免费提供充电、复印、洗手间、A4纸等应急服务。全行所有网点长期坚持为广大劳动者提供免费休息、饮用水等服务。
海南工行相关负责人表示，该行将始终为大众提供卓越金融服务作为初心和使命，努力为广大市民提供更加贴心暖心的金融服务。（工宣）
工行海秀支行便捷服务获赞
“我们家就住在附近，经常在工行海口海秀支行办理业务，给我的感觉是越来越便捷，原来没有智能柜台的时候，办个业务得抽号、复印、填单、签字，现在根本不需要那么麻烦，可能三五分钟就能办完。”客户张小姐笑着说。
据工行海口海秀支行负责人介绍，为了实现便民、利民，该支行在装修设计期间，就是以“先智能后高柜”为动线设计理念，将智能银行服务区置于厅堂入口处，将传统封闭式柜台置于客户动线末端，依托智能柜台、手机银行等智能化业务处理平台，对进入厅堂的客户进行一、二次分流引导，一方面减轻了封闭式柜台服务压力，改变了过去窗口前排长队、等候时间过长、业务办理过程繁琐等不好的服务体验，另一方面也改变了过去只能隔着厚厚的防弹玻璃、与客户沟通不畅的弊病，创造了更多与客户面对面交流的触点，也拉近了彼此的距离。
该支行负责人称，目前该行绝大部分的业务都可以在智能柜台、网上银行、手机银行等自助渠道实现办理，流程简便，既直观又快捷。为了让广大客户熟悉这些更快捷、更直观、更安全的业务办理模式，厅堂内有客服经理专职在这个区域内进行服务和引导，手把手教会客户使用我们的智能柜台和手机银行。（工宣）
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