管理不规范 快件频丢失 老旧小区居民呼吁规范管理
临近春节，许多市民选择通过网购置办年货，线上下单、线下收货既快速又便捷，但对于部分老旧小区的居民来说，快件的存放和领取面临着一定的“风险”，没有智能快递柜、物业不看管、外来人员偷盗……使老旧小区居民在享受网购的同时，不得不为担心快件丢失捏一把汗。
□见习记者陈钰婷文/图
小区快件面临看管难题
“我去年网购了一个价值500元的皮包，快递员放在值班室不到一天就被偷了。”1月3日，家住新华南路东湖公寓的陈女士无奈地说，小区里有地方专为存放快件用，但往往无人看管，很容易发生丢失。
“快件丢了基本上找不回来，如果摄像头监控到是熟人作案还好，要是外来人员就没办法了。”陈女士说，虽然小区内装有摄像头，但想通过监控追回快件困难重重，原本轻松便捷的网购最终变得复杂又麻烦。
记者随后走访了位于和平南路的轻工机械厂宿舍，值班室的置物架上堆放了不少快件，几个体积较大的纸箱占据了整堵墙的空间。“以前有快递公司想来建快递柜，但可能觉得住户比较少，就没有建成。”住户王先生告诉记者，居民自筹建快递柜不仅需要花钱，而且意义不大，只能将快件暂存在值班室，靠值班保安和监控摄像头预防偷盗。
快件丢失责任难以划分
记者在位于文明中路的环卫局宿舍看到，值班室内大大小小的快件堆放在桌子上，居民进入值班室翻找标有自己名字的快件，随后直接取件离开，并无任何身份证明和签字确认的环节。
“小区没有快递柜，物业也没有义务保管快件，只是提供一个暂时存放的地方，如果有东西丢了物业是不承担责任的。”环卫局宿舍的值班保安告诉记者。
“我们送快件的时候都会电话征求客户的意见，如果客户要求放在值班室，我们会发送短信作为凭证，不会不经过客户同意就擅自处置快件。”圆通快递业务员周先生告诉记者，在某些快递丢失现象频发的小区，业务员还会提醒客户及时取件以免丢失。“有时会碰到一些不讲理的客户，明明是自己要求把快件放在值班室导致丢失，还要让快递公司承担责任，于是只好自己掏腰包解决了。”
快件丢失责任讲“证据”
海南威盾律师事务所肖海燕律师认为，快件丢失的责任视情况而定，如果快件是在运输的过程中，或是快递员不经收件人同意，擅自将快件放在某处导致的丢失，则划定为快递员的责任；如果收件人明确向快递员提出将快件放在某处，则以此通话记录或短信为相关证据，法律规定快递员可免担责任。
肖海燕认为，小区居民可与物业方商议，让物业对快件进行代收管理，最佳的解决方式是搭建智能快递柜，既避免快件丢失，也不再占用物业资源。
随后记者电话咨询了丰巢快递柜客服，工作人员表示在小区内安装快递柜，需由技术部门现场对小区的用户数量、快递收发及场地情况等进行评估，在达到基本安装条件的情况下，再进一步确定安装数量，并由安装方与物业交涉安装事宜。有安装快递柜需求的小区，可以联系客服提出申请。
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