海南航空航班保障员张全瑛：24小时在线 退票不退缩
南国都市报2月13日讯（记者田春宇通讯员黄增燕）最近不少因为疫情取消订单的旅客在等候退票退款，记者从海南航空了解到，有100多人轮班处理疫情期间的退票、延误、改签等业务，确保航班热线24小时在线，保障旅客退票效率。海航表示，前期的退票积压情况已经得到缓解，但由于票量过大，还需要一定的时间来处理旅客的退款问题，需旅客再耐心等待，共克时艰。
为全力做好新冠肺炎疫情的联防联控工作，海南航空于1月24日、28日陆续推出相关客票免费退改政策。“当时免费退改政策消息一经公布，24日当天退票电话成倍激增。”海南航空航班保障员张全瑛说。
“尽管今年退票退到手软，但大家并没有丝毫怨言，一到岗位上就进入战"疫"状态。希望用我们最真诚的服务化解他们的难题，为他们加油！”张全瑛如是说。
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