海南工行加强消费者教育宣传工作

在海南工行的营业网点里，大堂经理向等待办理业务的客户普及金融消费知识。海南工行供图本报讯（记者洪佳佳通讯员陈明皓程莉）为做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，工商银行海南省分行（以下简称海南工行）将消费者权益保护教育宣传工作纳入日常工作，树立金融知识普及长效机制，以金融消费者为中心，助力疫情防控。

海南工行宣传活动以线上宣教为主，充分利用微信公众号、手机银行等线上渠道，制作金融知识推文和宣传视频，发布金融消费者八项权利、征信知识、防范电信诈骗和疫情诈骗、依法理性维权等金融知识，推广线上业务办理攻略、账户安全锁等疫情金融服务保障举措，帮助客户足不出户享受金融服务。同时，各分支行将网点作为主阵地开展网点宣传和线上宣传，在电子海报机、公众教育区等视频设备展播宣传海报和视频，在醒目位置公布投诉流程和电话，网点人员指导消费者关注行内微信公众号，以便在线上学习金融知识和办理业务。

辖属各分支行积极响应号召，将金融知识和疫情防护相结合制作美篇、H5、小视频，工行海甸支行、工行秀英支行、工行乐东支行和工行澄迈支行等分支机构创作防范金融诈骗的宣传视频进行推送；工行三亚分行参加市团委和人行组织的“战疫一起来，你累我来扛”学雷锋志愿者活动；工行国贸支行在营业部设置宣传台，指导消费者关注微信公众号了解产品和服务；工行洋浦分行结合上门服务和下乡扶贫，到洋浦开发区某药业公司和临高新盈镇仓米村开展现场宣讲；工行三沙支行员工积极与驻岛部队和单位联系，通过微信推送金融知识和金融服务等，助力当地防疫工作。

该行相关负责人表示，海南工行将继续深耕金融消费者权益保护工作，切实履行主体责任，加强消费者教育，为广大消费者营造健康和谐的金融消费环境。

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