农行海南省分行 “线上金融”跑出服务“加速度”
本报4月15日讯（记者郑曼尼特约记者傅碧珊林慧）为做好疫情防控期间线上金融服务，支持受疫情影响的企业和个人客户共渡难关，农行海南省分行逐步探索和建立线上服务机制，截至3月末，线上交易笔数1.12亿笔，金额近1800亿元，分别比去年同期增长33.92%、13.78%。
量身定制金融产品满足客户金融需求
为保障疫情期间企业、个人客户生产生活有序开展，农行海南省分行创新服务机制，精选闭环营销个人存款或理财、电子社保卡、手机申办信用卡等14项主打产品和业务，组成线上产品库。同时，针对不同客户群体，量身定制金融产品并依托多重线上渠道进行推送，确保疫情防控期间客户服务不掉线、客户维护不降温。
加大线上宣传力度做好金融服务推广
为强化线上服务氛围，该行以“四个用好”加大线上宣传力度，让客户充分了解农行线上金融服务内容，足不出户就能安全快捷办理金融业务，提高客户体验。一方面，用好微信公众号宣传渠道，在“海南农行微银行”公众号推送相关产品宣传资料；其次，用好“营销宝APP”开展暖心行动，向客户宣传掌银自助下载方式，指导客户优先通过掌银办理业务；与此同时，用好电话和外呼营销工具，客户经理每日主动联系重点个人客户和企业客户，关注客户受疫情影响情况；此外，用好“短信群发平台”，向客户推送关怀短信、业务提示和信息公告工作。
加强线上金融服务拓宽金融服务渠道
为优化拓宽“非接触式服务”渠道，该行组织全行员工开立金融小店，将农行产品分享给客户及亲友。同时，以“网点作战室”为线上服务阵地，一方面为客户精准推送合适产品，另一方面跟进了解辖内重点客户受疫情影响情况、生产经营情况及融资需求等，做好信息收集工作，全力支持企业恢复生产经营。今年第一季度累计向372家小微企业发放线上贷款4.5亿元。
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