教境外客户密码重置 贴心服务解其窘境交行海南省分行跨境服务获客户称赞

本报讯（记者洪佳佳通讯员徐婕）“在此，我们诚挚的向交通银行、交通银行三亚迎宾大道支行、有关领导和客户经理陈安娜女士表达深切谢忱。感谢诸君的关心和帮助，让我们身在澳洲却依然得到了海南交行的温暖服务，千言万语难以表达我们的感激之情。愿花开之日，我们再次相会海南。”近日，交行三亚迎宾大道支行收到了一封来自外籍客户David先生的电子感谢信。

据了解，David长期居住在三亚，是该行的一名客户，3月初返回澳洲之时，恰逢境外疫情升级，其所在的居住区被隔离，David一家面临着现金短缺、出行受限、医药物资缺乏等诸多问题，加上返华之日遥遥无期，出国时携带了少量现金已花的寥寥无几，这对习惯了中国微信支付等便捷生活的他来说更是雪上加霜。

“因为新冠疫情，澳洲的餐饮门店全部关闭，公寓和附近生活网点、药店都无法识别中国银联卡，我需要通过交通银行手机银行跨境转账来解决窘境，可是我的手机银行登录密码被锁了，请帮我解决问题。”David说。

交行三亚迎宾大道支行收到客户的求助后，客户经理陈安娜立即主动联系客户，详细了解客户的困难。然而如何顺利的帮助远在国外的David解锁手机银行密码是个不小的难题，经过多次与交总行沟通，克服了外籍人士无法进行人脸识别、国外版苹果电脑无法安装“安全控件”等问题后，终于成功的指导客户进行了密码重置，顺利登陆了手机银行。“感谢陈安娜经理每日对我们的问候，并随时分享最新动向，在她的陪伴、帮助和鼓励下，我们终于迎来了柳暗花明。”David通过微信再一次表达了对交行的感谢。

隔离疫情不隔离爱，金融服务责无旁贷。面对疫情防控攻坚战，交行海南省分行将持续为客户提供“快捷、专业、质优”的金融服务保障，给客户带来“暖心、舒心、放心”的服务体验。

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