海南第二季社会公众诉求10464件投诉举报比上季度下降超三成

新海南客户端、南海网、南国都市报7月13日讯（记者蒙健实习生羊带蓉）7月13日，记者从海南省市场监管局获悉，今年第二季度，海南省市场监督管理部门共接收社会公众诉求10464件，环比第一季度（15774件）下降了33.66%。投诉、举报的法定时限办结率为100%，为社会公众挽回经济损失291.6万元。

售后服务问题投诉最多

据介绍，投诉情况显示，今年第二季度共接收社会公众投诉9348件。其中商品类投诉4612件，服务类投诉4736件，分别占投诉总量的49.34%和50.66%。

从商品消费类型来看，第二季度商品消费类投诉主要集中在一般食品、化妆品、医疗器械、交通工具、家居用品、通讯产品、服务鞋帽、家用电器、房屋、烟酒和饮料等，一般食品和化妆品的投诉量较多。

从服务消费类型来看，服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务等。餐饮和住宿服务类位居首位。

今年第二季度按性质分析排名前三：售后服务问题共接收2185件；其次是价格投诉问题；第三是质量问题。

服务类投诉仍是热点

根据举报情况显示，今年第二季度共接收举报1116件，商品类举报536件，服务类举报580件。

从社会公众诉求数据总体情况来看，服务类投诉仍是最大的投诉热点。举报涉及商品类（前5位）：农资用品、一般食品、家居用品、医疗器械、计算机产品。举报涉及服务类（前5位）：金融服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务。

食品居投诉热点首位

通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，2020年第二季度与第一季度相比，一般食品依然位居投诉热点首位，化妆品、餐饮和住宿服务次之。

今年第二季度，共接收一般食品投诉1116件，占商品类投诉总量的24.2%。问题主要集中在：购买的食品未注明生产日期；购买到失效、变质的食品，食用后出现身体不适申请退款赔偿遭拒；餐饮店食品卫生不合格；夸大宣传食品有治愈疾病功效，欺骗消费者等问题。

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