海南实行道路旅游客运企业质量信誉考核 B级、连续两年A级将被责令整改

商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者徐明锋）7月20日，海南省道路运输局发布的《海南省道路旅游客运企业质量信誉考核办法（试行）》（以下简称《办法》），《办法》规定，道路旅游客运企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路旅游客运企业上一年度质量信誉等级为B级或连续两年度为A级或已被纳入旅游客运企业“失信惩戒”对象名单的，省级道路运输管理机构应当责令其进行整改。

道路旅游客运企业质量信誉分为四个等级

据介绍，《办法》所称的道路旅游客运企业，是指海南省从事道路旅游客运业务的企业，包括包车客运企业和非定线旅游客运企业。质量信誉考核，是指在考核年度内对道路旅游客运企业的企业管理、经营行为、安全生产、服务质量和履行社会责任等情况进行分类考核和综合评价。

道路旅游客运企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。道路客运企业质量信誉考核，实行计分制，考核总分为1000分，另外，加减分值为100分。

考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月1日至6月30日进行。省级道路运输管理机构应于每年3月组织全省道路旅游客运企业质量信誉考核。各道路旅游客运企业应于每年3月底前，将本企业旅游客运企业质量信誉档案有关材料报送省级道路运输管理机构。

被纳入“失信惩戒”对象名单的将责令整改

《办法》表示，由省级道路运输管理机构建立旅游客运企业“守信激励”“失信惩戒”对象名单公布制度。连续3年道路旅游客运企业年度质量信誉考核等级AAA的或已被纳入旅游客运企业“守信激励”对象名单的，给予表彰，并在同等条件下优先享受政府政策扶持、财政资金补助等。

连续3个考核周期内，考核结果为其中2年度为AAA等级，1年度为A等级的；其中1年度为AAA等级，2年度为AA等级的；连续3年度为AA等级的；其中2年度为AA等级，1年度为A等级的；其中1年度为AA等级，2年度为A等级的；其中一年度考核等级为B级的纳入“失信惩戒”对象名单。

道路旅游客运企业上一年度质量信誉等级为B级或连续两年度为A级或已被纳入旅游客运企业“失信惩戒”对象名单的，省级道路运输管理机构应当责令其进行整改，整改期内不受理新增运力申请；整改结束后，省级道路运输管理机构对其整改情况进行核查，日常监管中增加抽查比例和频次。整改不合格且存在重大安全隐患的，按照相关规定吊销其道路旅游客运经营资质。

道路旅游客运企业质量信誉考核

考核时间

考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月1日至6月30日进行。

考核指标

1.企业管理：企业经营资质、经营方式、从业人员管理和权益保障等情况

2.经营行为：市场秩序、违法违规经营等情况

3.安全生产：道路安全责任事故、机构设立、人员配备、安全生产制度落实等情况

4.服务质量：服务质量服务行为、有效社会投诉率、媒体曝光率等情况

5.社会责任：企业维护行业稳定情况

加减分项：企业经营受表彰情况、政府指令性运输任务完成情况、上一年度“守信激励”“失信惩戒”对象名单公告情况等。(分值为100分)

等级评分标准（总分1000分）

AAA级：考核期内考核总分数在850分（含）以上；未发生一次死亡3人及以上的交通责任事故；未发生一次特大恶性服务质量事件的。

AA级：考核期内考核总分数在700-849分之间；未发生一次死亡10人及以上的交通责任事故；未发生一次特大恶性服务质量事件的

A级：考核期内考核总分数在600-699分之间；未发生一次死亡10人及以上的交通责任事故；未发生一次特大恶性服务质量事件的。

B级：考核期内考评对象有考核总分数低于600分；发生一次死亡10人及以上的交通责任事故；发生一次特大恶性服务质量事件；不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉材料，且拒不改正，导致质量信誉考核工作无法进行的；所承诺事项、提供材料在抽查中发现弄虚作假的这5种情形之一的。

注：特大恶性服务质量事件是指由于被考评企业原因，对服务对象造成严重人身伤害或重大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。

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