南圣河畔 以爱谱写医者之歌 记海南省平山医院康复病区“最美白衣天使”米艳华
“保持热爱，保持"三心"”，每天以激情迎接工作，对患者保持细心、耐心和爱心，这是米艳华17年坚守岗位的秘诀所在。受母亲的影响，米艳华坚定踏入护理行业，用17年的青春全心全意服务于海南省平山医院的患者，在南圣河畔谱写了一首动人的医者之歌。
□撰稿/高永芳
“三心”以待
米艳华于2003年踏入精神科临床一线护理岗位，现任海南省平山医院康复病区护士长。秉承对工作的热爱与“以病人为中心”的宗旨，米艳华很快适应岗位的各项工作任务。她面对的都是患有各种精神疾病的群体，绝大部分患者不会主动配合医护人员的工作，患者的特殊性要求她的护理工作必须保持绝对的耐心与爱心，从患者的医疗护理，到生活起居、衣食住行，其工作极为繁杂，但她事无巨细，像家人般细心地帮助病人洗澡、理发、剪指甲、洗脚、更换经期护理垫等。在收治一些“三无”患者时，由于长期在外流浪，这些患者入院时逢头逅面，气味难闻，且大多患者有明显的抵触、疑虑、恐惧或兴奋躁动的情绪，米艳华总是二话不说，主动与他们交流，取得信任后为患者进行护理，同时安抚患者情绪，对其进行心理疏导，顺利让病人配合康复治疗。
米艳华还根据女病员的生理及心理特点，做好基础护理。在女病员生理期期间，她不仅帮其换用一次性卫生内裤及护理垫，还为她们煮温水、进行温水抹浴、更换卫生护理垫及干净衣裤，保证病员经期干净舒适卫生。此外，由于长期为病人修剪头发，积累了一定的理发经验，米艳华可以根据病人的脸型及发型要求为病人设计发型，让病人面貌一新，还病人一份尊严与自信，在病区里同事及病员都称其为“一把剪理发师”。
“我是一名"家长"”
2017年4月1日，米艳华正式担任省平山医院康复病区护士长。“无论担任哪个职位，病人都是医护人员的中心。”在十几年的护理生涯中，米艳华深刻感受到，医护人员不仅要为患者提供最全面的生活护理与训练，更应该关注他们的心理需求，保护他们的自尊。
在米艳华眼中，康复病区是一个大家庭，相比于被当作护士长，她更愿意将自己定义为“家长”，把患者当成她的家人与孩子。在平日与患者的相处中，米艳华会与患者开玩笑、唠家常，时刻惦记患者们的身心健康。她定期组织患者们到户外进行“阳光沐浴，户外康复”活动，让患者在户外充分享受阳光沐浴的同时，进行广播体操、广场舞、队形、队列及各项有意义的游戏活动，促进他们血液循环，增强机体免疫力，促进康复。“刚开始只有十几个患者愿意走出房门进行运动，”米艳华回忆道，“但是我们康复病区医护团队每天努力对患者做思想工作，活动人数终于增加为几十个、到现在的一百多个。”米艳华一直强调，要正常看待这些特殊患者，相信他们也可以正常生活。对此，米艳华组织护理团队为患者进行生活基本事务培训，根据患者的学习结果与兴趣，将他们分为洗衣组、保洁组和内务组，合作完成病区的基本事务。
米艳华还非常细致地留意患者的情绪变化与精神需求。每逢节假日，患者总会想家，情绪有波动，甚至病情复发，为了帮助病人提升心理素质，米艳华会给患者们买水果、糖果、饼干、气球、彩带等节日用品，在科室里组织医护人员与患者一起吹气球、挂彩带，布置活动场地，与他们同唱卡拉OK、共舞蹈、猜谜语、做游戏、开展心理沙龙、获奖品等。米艳华还发动康复病区患者培养兴趣爱好，组建了建院以来的首批具有舞蹈、合唱、独唱及诗歌朗诵等文艺节目的、由37名精神患者组成的精神康复文工团，引领及带动了院新的康复理念及步伐。此外，康复病区成立了儿童病房—“向日葵之家”，孤残患儿如向日葵一样，需要阳光的温暖，米艳华表示：“我们医护人员就是他们温暖的太阳，用我们的双手托起他们美好的明天，让他们在阳光下健康茁壮成长。”
创建科室服务特色促进患者精神康复
作为护士长，身在其职，米艳华本着“以病人为中心，提供优质医疗护理服务，努力促进患者精神康复和重返社会”的宗旨力尽其责。首先，在团队建设上，她制定完善各项制度和操作过程开展科室护理技术交流、护理病历书写质量、护理不良事件研讨会及整改措施、把关组织业务学习、病人心理疏导、健康宣教与协调各科室各部门的关系，定期加强爱岗敬业和一些警示教育，提高护士专业素质，严防护理差错事故的发生。其次，在病区管理方面，她根据科室情况，将病区划分为三个区域，不同区域进行针对性管理，同时还设置了工娱区、娱乐室、文娱室、阅览室和健康宣传教室，以最大程度满足患者的精神需求。此外，在为病人服务方面，“以病人为中心”医疗管理实行大病区管理制、个体化分类病房管理制、病人休闲实行半开放式管理制；病人饮食实行按需配餐制、病房实行责任医生及责任护士负责制。针对病员“老、弱、小、伤、残”等特点，借鉴与引用“6S”管理理念，对病员进行分级、分区、分类及“6S”管理，根据《康复病员准入标准》症状标准、生活能力标准、风险程度标准、智能标准对病员进行“量体裁衣”的康复训练。为不断提高团队服务质量，米艳华定期邀请院相关职能部门及家属召开“促进医患沟通，搭建医患连心桥”医患座谈会，让病员及家属和医护人员欢聚一堂，畅所欲言，了解更多相关精神疾病的知识、宣教、家庭护理、医保知识、医护服务要求等，让医护人员及时发现工作问题，及时整改，不断提高服务质量，提高病人满意度。
此外，在此次疫情防控工作中，米艳华也很好地承担了“家长”的保卫责任。从1月27日开始，她在病区按医院部署要求作出指示：生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！全区众志成城，防控疫情，死守病区关卡，严禁外来人员及车辆进入病区，病区各班各岗严格执行192位患者的体温检测及院感消毒工作。她强调工作人员要保持高度的思想防控意识，严禁外出，避免交叉感染。米艳华经常在病区与院门岗交替防控工作，监督护士疫情应急预案处置流程、指导护工消毒液有效浓度的配置、强调后勤工作人员卫生工作的保障等。从上午八点到晚上十点半，十四个小时的值班，全程不得离岗。院门岗是防控第一关卡，有时车辆人员过多，忙得连简单的工作餐都不能按时吃上，但为了群众的生命安全，她毅然决然坚守在疫情防控一线，以实际行动给院群众打了“安心针”。
米艳华一直坚信，只要给予患者最真诚的关爱，便一定能走进他们心里，获得信任，才能体会到这个行业的价值。17年的护理生涯中，米艳华获得海南省护理学会优秀护士称号、海南省护理学会优秀护士长称号、中国好人榜“中国好人”称号，被评为第六届海南省助人为乐道德模范。爱心是基调，信念是音节，点点滴滴的付出是歌词，米艳华还将这首南圣河畔的医者之歌继续谱写着……
新闻推荐
海垦3家工会职工书屋被命名“2020年海南省农林水利交通建设工会职工书屋”
本报海口7月23日讯（记者卢裕元通讯员李峙罕）7月21日，记者从海垦集团工会获悉，经各级工会推荐、申报，海南省农林水利交通建设工...