女子在海南一旅行社预订旅游产品，欲取消订单 “200元定金拖半个月未退还”
□记者曹宝心
本报讯近日，王女士向本报记者反映，其于5月22日向海南乐思途旅行社有限公司预订了5天4晚的三亚旅游线路产品（涵盖住宿和游玩，3年有效期），并交付了200元定金。由于工作时间冲突，无法确定具体出行时间，王女士于7月中旬向该公司客服提出退回定金，但截至昨日一直未收到退款。“后来客服不接电话，不回微信，这样的处理态度真的很让人气愤。”
王女士向记者介绍，她一直计划着要到三亚旅游。“我浏览网页时看到一则广告，是关于三亚旅游的，就点进去按要求添加了客服小北的微信。”
王女士说，这是由海南乐思途旅行社有限公司推出的5天4晚三亚游，1680/人，出游线路涵盖三亚湾、海棠湾、蜈支洲岛等热门景点，主要以住宿和景点游玩为主，时间有效期为3年（不包含春节档期，可随时安排出行）。“当时我和朋友计划7月份一起去三亚玩，我就向客服小北交了200元定金，等确定出行时间再签合同付尾款。”
王女士称，今年7月，由于工作安排等各方面原因，自己无法确定具体出行时间，她便向客服小北提出退回定金的要求。根据王女士提供的聊天记录截图，7月17日，客服小北回复王女士称，已向公司申请退款，需要3-5个工作日。随后，客服小北还向王女士要了收款码和银行卡号。
王女士告诉记者，过了大半个月，她仍未收到该公司的退款，其间她多次与小北交涉，但对方均表示暑期旺季，财务工作量大，会尽快催促财务退款。“后面我给她打电话、发信息也不回复了，这样的处理态度真的很让人气愤！”
记者随后来到海南乐思途旅行社有限公司，该公司市场总监陈先生表示，小北确系公司客服，由于周末财务不上班，公司会在上班时间，根据王女士提供的订单查询退款进度，第一时间进行退款。
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