海南省发布去年社会公众举报重点 虚假宣传 价格违法 食品安全

本报讯（记者吕书圣）1月11日，记者从省市场监管局发布的2020年省市场监督管理部门受理社会公众投诉举报情况综合分析中了解到，去年消费者投诉热点问题集中在一般食品、化妆品、交通工具、销售服务、餐饮和住宿服务等5个方面，虚假宣传、价格违法、食品安全问题成为社会公众举报重点。

省市场监管局通过对商品、服务消费类型投诉数量、增减幅度和受关注程度等方面进行综合分析发现，去年消费者投诉热点问题主要集中在一般食品、化妆品、交通工具、销售服务、餐饮和住宿服务等5个方面，涉及虚假宣传、价格违法、食品安全问题成为社会公众举报重点。举报重点主要是涉及网络购物平台商品广告内容虚假；使用“最高级”“顶级”等绝对化语言；将普通食品夸大宣传有治疗、增强免疫力等功效；未明码标价、违规收费、哄抬物价；食品存在安全隐患等。

去年，海南省共接收一般食品类投诉7919件，占商品类投诉总量的21.86%。此类投诉反映的问题主要有：购买的食品未注明生产日期、购买到过期或变质的食品、食用后出现身体不适申请退款赔偿遭拒、餐饮店食品卫生不合格、夸大宣传食品有治愈疾病功效，欺骗社会公众等问题。

接收化妆品类投诉4132件，占商品类投诉总量的11.41%。此类投诉问题主要有：通过官网购买的化妆品未按约定时间发货；购买的化妆品无法按时提货；购买的化妆品出现数量不足、货品不对、破损、瑕疵；临近使用期限，要求售后处理遭拒；网购化妆品时商家承诺的返现一直未到账；网上已支付订单申请退款一直无人处理等。

接收交通工具类投诉3339件，占商品类投诉总量的9.22%。此类投诉反映的问题主要有：购买的电动自行车无法上牌；购买的二手车未提前告知车身状况，申请退款遭拒；购买的新车车内配置与合同描述不一致，要求换货遭拒；购买的摩托车出现故障，商家拒绝提供售后服务等。

接收餐饮和住宿服务类投诉6962件，占服务类投诉总量的14.49%。此类投诉反映的问题主要有：购车订金无法退还；市场销售的海鲜存在缺斤少两现象；美发店办理的会员卡到店消费无法享受会员权益；健身房无人授课、老板跑路，会员申请退款难等问题。

接收餐饮和住宿服务类投诉6301件，占服务类投诉总量的13.11%。此类投诉反映的问题主要有：因行程变动无法入住酒店申请退房遭拒；预定的酒店实际房型与网上宣传不符；未入住订单显示已完成，要求酒店处理遭拒；就餐时商家未提前告知就收取茶位费；购买的自助餐券无法使用申请退款遭拒等。

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