海南建行细致服务获点赞
本报讯（记者洪佳佳通讯员林思彤）“建行海信支行这名柜员的举动，彰显了建行系统青年员工的高尚品质，应该大力提倡和发扬光大。”近日，一封手写的感谢信送到了建行海信支行的行长办公室。客户宋大爷对为他办理业务的柜员吴慧子赞赏有加，思来想去，决定提笔写下一封感谢信，表达对建行青年员工的高度赞赏和殷切期盼。
是什么事情让宋大爷提笔写下感谢信？这事儿还要从宋大爷来建行海信支行办理存款业务说起。这天，宋大爷提着一个袋子缓步走进建行海信支行。建行海信支行大堂经理热情接待了宋大爷，经咨询宋大爷要办理现金存款业务，便引导至现金柜台办理。
宋大爷小心翼翼地将袋子里的现金递给柜员吴慧子，“姑娘，我要存款，这里是7万块钱。”
“好的，大爷，我这就给您办理，您稍等片刻。”吴慧子利落地将宋大爷递来的7万块钱进行清点，发现与宋大爷说的7万块不一致，多出了1000元。吴慧子为确保无误，又重新清点一遍，发现确实是7.1万元。
吴慧子立刻将1000元退给宋大爷，“大爷，您共计给了7.1万元现金，这是多出的1000元，您收好。”
宋大爷一头雾水，怎么会多出了1000元。幸亏这位柜员细心清点，不然错把7.1万元当成7万元存，就损失1000元了。1000元对于省吃俭用的宋大爷来说，算是一笔金额不小的数目。宋大爷对吴慧子热情周到，细心专业的服务留下了深刻印象，当晚回家就提笔写下一封感谢信，第二天亲自送到建行海信支行。
将客户多给的1000元退回客户，对于吴慧子来说，本就是理所当然的事。这是职责所在，也是建行员工时刻践行“客户至上注重细节”的服务理念的行动诠释。特别是对于老年群体，建行海南省分行更是秉持着“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强针对老年客户群体的服务自觉性，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。
建行海南省分行有关负责人表示，在海南建行各个营业网点，都配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施，网点设置的“劳动者港湾”可为老年客户群体提供热水、如厕、充电、阅读等服务。同时，建行还会适时开展厅堂微沙龙、微课堂等活动，进一步深化老年客户群体对金融设施、服务、产品、以及风险的认知，提高其保护个人金融信息、防范和应对非法金融活动的能力，尽力为广大老年客户群体提供如家般温馨的服务体验。
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