海南工行再添两家总行级服务五星网点

国际旅游岛商报 2021-03-24 18:38

海南工行再添两家总行级服务五星网点

商报全媒体讯（记者郭尚）工行海南省分行始终坚持以客户为中心，为不断提升服务民生、支持实体经济的能力，持之以恒地在优化网点、丰富场景、智慧服务等多方面努力提升客户体验，以更好地满足广大群众多元化服务需求。近期，在2020年工总行全国网点评比中，工行海口和平南支行、工行海口海港支行以优良的环境、标准的服务、规范的管理，喜获总行级服务五星网点荣誉称号。

为了给客户带来更好的服务体验，工行海口和平南支行和海港支行首先在美化服务环境上下功夫。走进这两家网点的大厅，陈设井然有序，布局错落有致，网点墙壁的醒目位置张贴了人流高峰时段的温馨提示，大厅内设置了客户爱心专座、摆放了绿色植物、配备了“共享雨伞”、手机加油站、便民箱、齐全的智能机具等，用心打造温馨的营业环境迎接每一位到店客户。此外，这两家网点为保证服务质量，每周都会利用晨夕会时间学习服务礼仪、最新业务知识、规范网点员工服务动作、针对不同的业务场景进行预处理演练，并合理做好岗位之间的调度以及补位，使得人尽其用，物尽其能，加快释放网点服务潜能，不断改善客户服务体验，激发网点服务活力。

据该行相关负责人介绍，这两家网点还主动为客户提供个性化服务。比如，工行海口和平南支行主动到企业、到社区为客户办理金融业务，普及金融知识、解决金融疑问。该行针对不同客户实施差别化、个性化、一对一的服务方式，如为候鸟客户制定专属的金融服务，受到了广大候鸟客户的好评。

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