优化软硬件 服务精细化中行海南省分行发力“银发金融”
□本报记者洪佳佳
通讯员王珏叶念尘
随着中老年银发群体金融需求的逐渐改变，近年来，中行海南省分行着力打造“文化养老”和“智慧养老”特色名片，除积极开展金融知识宣讲，守护好老年群体“钱袋子”外，还紧贴老年人需求不断把养老概念深度嵌入金融服务。
开展知识宣教提升老年人金融风险“抵抗力”
“这些案例既风趣又实用，很多案例都是发生在我们日常生活中的。关键是通过这次活动，我了解了不少防骗技巧。”刘奶奶说。3月18日，中行海南省分行联合人民银行海口中心支行在海口市普亲第二老年养护院开展以“有温度的金融服务护航晚年幸福”“关爱老年群体提升金融体验”为主题的金融知识宣讲活动。本次活动旨在增强老年人的风险防范意识，加大对老年人权益的保护。人行海口中支金融消费权益保护处副处长廖志良、海南省自贸港金融消费权益保护协会副秘书长吴飞及中行海南省分行相关负责人参加了活动。
活动现场，中行海南省分行的金融讲师采用“身边人讲身边事，身边事教身边人”的方式，通过讲述身边典型案例，引导老人们提高防范意识，远离金融诈骗。此外，金融讲师还创新宣讲模式，将防骗技巧用老人们熟悉的红歌旋律进行改编，通过歌词的形式，使老人们更加容易记住日常防骗技巧。老人们集体哼唱着《防骗歌》，参加消保知识有奖答题互动，现场气氛十分活跃。活动最后，中行金融讲师还用通俗易懂的语言为老人们传授识别真假币技巧。
此次活动得到了现场老人们的一致认可，纷纷表示这是一场适老程度高、实用性强的宣讲活动，金融讲师的亲切讲解，让他们感受到了“有温度的金融服务”。同时，养老院社工表示，希望银行今后将针对老年群体，多开展此类丰富且有意义的活动，通过银行工作人员的分享交流让养老院里的老人更加了解与他们相关的一些金融知识，切实提高老年人风险防范意识。
优化软件硬件提升老年人金融服务“获得感”
“现在银行的业务都在手机、电脑、ATM上操作，年纪大了不太会用了，他们的工作人员会耐心为我讲解。”张大爷是中行海南省分行的客户，在中行工作人员的帮助下，他很快学会了中行App上的操作。
“为顺应养老服务概念深度嵌入金融服务，提升老年客户乐享便捷数字化生活，我们持续对手机银行进行适老化升级。”该行相关负责人说。据介绍，中行海南省分行实现个性化定制功能，老年客户可选择大字体模式，便于老年人浏览查看。同时，开启语音助手功能，协助查询使用手机银行各项功能；拓宽线上生活场景服务实现电费、有线电视费、移动通讯费等代缴功能，操作简单方便，切实满足老年客户的主要金融服务需求；并针对老年人客群专门在手机银行首页新增“银发养老”专区，提供贴心“财富管理”“品质生活”和“老年大学”三大线上生态场景，其中“老年大学”板块不仅为银发客户提供了热门的老年大学课程，还设有该行特色的金融课程，切实为老年客户提供“一揽子”线上服务。
同时，该行不断优化网点硬件和软件设备，持续打造养老特色网点建设，进一步提升老年人支付服务便利化。设置“爱心窗口”方便老年人办理业务，积极推进无障碍设施改造，配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，营造温馨的服务环境；在网点张贴对外公告，明确公布网点服务时长、节假日轮休安排及附近网点分布图，为老年客户提供全面信息咨询服务；针对老年人高频使用的社保卡在智能柜台上线了社保卡金融账户激活功能。
“平时就喜欢到中行办业务，这里不仅服务好，还能让我们体验到很多新玩意儿。”王阿姨口中的“新玩意儿”，正是中行三亚亚北支行银发活动中心为老年客户提供多样化的休闲暖心服务。
为更好地服务老年群体，去年12月，中行海南省分行首个针对老年人的“理财工作室”在三亚亚北支行挂牌成立，工作室配备了多位经验丰富、专业能力和服务意识强的理财经理，为到店老年客户提供“陪同式”的金融服务。同时，中行三亚亚北支行每个月都会围绕节日举办素描展、健康讲座、插花、棋艺书法交流会等各类活动，让老人老有所学、老有所乐。“看到金融机构注重老年服务，让我们在他乡也能感受陪伴的温暖。”候鸟老人吴阿姨告诉记者。
新闻推荐
瑶城村获评“海南省五椰级乡村旅游点”海南控股打造美丽乡村获赞
本报讯（记者曾丽园）记者从海南控股获悉，日前，海口市演丰镇瑶城美丽乡村（瑶城村）通过海南省旅游和文化广电体育厅评定检查，获...