海南工行全力推广线上线下一体化服务模式 为自贸港建设注入金融服务新动力
在推动海南自由贸易港建设中，海南工行秉承国有银行的担当和实力，发挥金融科技优势，通过线上线下一体化的运营服务创新与推广，着力为广大客户提供移动互联网时代极致服务体验。线上线下一体化运营服务是工行智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”建设的核心内容，其特点是线上便捷办理、后台集约高效处理、实物快捷交付的“非接触”式处理，给客户带来新的服务体验。
自海南自贸港建设以来，海南工行大力推广线上线下一体化的运营服务新模式，凭借强大的总行集团优势和综合服务能力，先后推出20余种线上线下服务场景，包括借记卡换卡不换号、个人资信证明、对公凭证预约购买和增值税专票预约打印等服务，该行实现了“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式，多渠道积极融入和对接自贸港的各项金融需求，让数据多跑路，让客户少跑腿。尤其是疫情防控常态化的特殊形势下，线上线下的实物非接触式快捷交付更得到认可。客户小张说：“工行的非接触式快捷交付很符合目前的社会需求，只需通过手机银行线上便捷申请，在家就可以领取到，而且还可通过手机银行"办理进度"栏目实时查看业务办理进程和物流配送情况，非常便利，体验很好。”
随着线上线下场景项目的不断推广，海南工行线上业务订单量呈不断上升趋势，有效满足了客户对个人金融、网络金融、银行卡、对公账户等服务需求。据了解，海南工行目前借记卡换卡不换号、个人资信证明、外币预约取现、对公凭证预约购买等场景的线上申请替代率均超过80%，客户接受度普遍较高。与此同时，海南工行在线上线下一体化服务“质”的方面也做足功夫，通过制定精准推广方案，完善后台运营服务和物流保障，确保风险控制。特别是业务需求较多的借记卡换卡不换号网点领取的订单，持续加强制卡、传递、物流等环节，是流转时效全流程管理，既确保客户信息得到保护，又能保证客户按时领到卡片。
下一步，海南工行将继续加大线上线下一体化服务推广力度，不断丰富场景建设与服务内涵，带给客户更多更优的便捷、高效、贴心的无接触式服务体验，持续为海南自贸港建设注入金融创新动力。
（专题）
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