国家移民管理机构12367服务平台昨上线运行 “7×24”小时全天候人工服务

本报讯（全媒体记者洪光越）4月8日，国家移民管理机构12367服务平台（简称12367服务平台）和英文版门户网站正式上线运行。当天，记者从海南省公安厅出入境管理局获悉，在海南省12345热线管理部门支持下，省公安厅出入境管理局仅用2个月时间，提前完成热线对接等各项工作任务，顺利通过国家移民管理局测试，实现了12367服务平台在海南的如期落地，更好地为中外人员提供出入境便利化服务。

据悉，为实现国家移民管理机构12367服务平台功能在全国各地落实落地，今年1月底，国家移民管理局在全国部署了12367服务平台建设有关工作。海南省公安厅出入境管理局将此项工作作为今年公安出入境领域的一项重大改革事项，集中力量、紧锣密鼓抓好各项工作落实。于3月26日通过国家移民管理局验收，3月29日顺利试运行。海南省公安厅出入境管理局在最快的时间内，高效高质完成了12367服务平台在海南的落实落地。

据了解，为确保平台投入运行后工单顺利流转，省公安厅出入境管理局制定了《12367服务平台座席及工单流转管理办法》，共设置2名平台管理员，主要职责是在疑难工单推送到平台之时起12小时内，根据工单涉及业务，推送给相应的远程座席；设置54名远程座席（由省公安厅出入境管理局各科和各市县公安出入境管理部门各2人担任），主要职责是自工单推送到座席之日起3个工作日内完成平台管理员转发的工单处理。

国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记、拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。

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