海南省召开电视电话会议部署“五一”假期旅游市场管理工作市场整治不手软 疫情防控不放松

本报海口4月30日讯（记者赵优通讯员谢琛）4月30日下午，省政府召开“五一”假期旅游市场秩序安全保障和疫情防控工作部署电视电话会议，要求各市县政府、省旅游市场综合整治领导小组各成员单位要按照《关于印发2021年海南省旅游消费市场综合整治工作方案的通知》的要求，切实加强本区域、本行业的旅游市场综合监管。

会议指出，“五一”假期历来是海南旅游最旺的时段之一，海南作为全国的旅游热门目的地之一，将迎来广大游客度假、出行、出游的人流高峰。2020年旅游业遭遇困难，在政府支持、部门合作、涉旅企业齐心协力下，努力实现了强劲复苏。在这种形势下，做好旅游市场服务和管理，维护好市场秩序，保障安全和加强常态化疫情防控，关系到海南省旅游行业的发展振兴，关系到广大游客的体验感、幸福感、获得感，关系到海南的经济社会发展，关系到推进海南自由贸易港、国际旅游消费中心建设的整体形象，各市县和相关单位要高度重视做好2021年“五一”期间的各项相关工作。

会议要求，要全面开展五一假期旅游市场检查，各市县、各成员单位要紧紧围绕近三年涉旅投诉排名居前列的旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七类涉旅行业以及其他旅游新业态消费市场，游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格虚高、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉内容和投诉处理效率低的经营主体和职能部门进行重点整治；要及时妥善处理各类旅游投诉，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”，妥当处置消费纠纷，力争做到“消费纠纷不出店”。要加大涉诉案件的办案力度，依法立案查处；要建立和完善旅游舆情监控和应急处理机制，及时发现问题，及时掌握动向，及时采取措施，减小负面舆情。

会议强调，要不断强化服务意识，努力提高旅游服务质量，从完善旅游公共服务、提升旅游服务水平、促进诚信经营和引导文明旅游方面持续发力；要切实保障旅游市场持续平稳有序，要高度重视安全生产，要毫不放松抓好常态化疫情防控；各部门、各市县以及行业协会等要加强领导、强化履职，切实保障工作质量成效。

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