南方电网海南电网公司 电力服务“硬举措” 优化营商“软环境”

万家灯火，电靓椰城。 陈立楷 摄4月9日上午，位于海口市龙华区大同南路的海南自贸港电力营商环境海口体验中心对外营业。杨永光 摄海口供电局员工走上街头向市民宣传安全用电知识。莫娟 摄工作人员在海口连坡湖种养殖专业合作社开展安全用电检查工作。杨永光 摄

客户从多次上门到“一次都不跑”，高、低压业扩办电流程大幅精简至2、3个环节，客户用电申请资料精简至2项，达到国际先进水平……简化流程、快速办结审批的背后，是南方电网海南电网公司一场由内而外的全方位改革，是坚持“以人民为中心”的真实写照。

作为立足海南的基础服务型央企，海南电网公司近年来出台一系列“硬核”举措，持续优化电力营商“软环境”，积极打造现代供电服务体系，全力服务海南自贸港建设，让企业和居民有了更多的获得感，也有了更多的新期待。

□撰稿郭卫华

A

办电更省时、省力、省钱

2018年4月，海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设启动以来，海南迎来重大历史发展机遇，一系列重要政策和措施逐步落地，一个个重大项目和重点工程陆续开工，科学布局的11大重点园区全面开花，与此同时，对电力设施配套和办电速度的要求也越来越高。

营商环境和生态环境一样，是海南吃饭的本钱，是加快发展的核心竞争力。放眼全国，海南电网的供电可靠性还有很大提升空间，供电服务保障能力整体仍然较弱，地区间客户服务水平不平衡情况仍突出。

海南电网先后出台《客户服务“十条禁令”》《海南电网优化电力营商环境客户服务十项举措》《海南省优化电力接入实施办法（试行）》、优化电力营商环境“三优三智”举措、关爱特殊人群六项便民服务举措等，通过服务做加法、流程做减法，让电力用户享受“简、降、快、优”（办电手续简、办电成本降、办电效率快、供电品质优）的供电服务。对符合条件的用户电力接入实行“零审批”和并联审批，办电更省时、省力、省钱。

“以前小微企业要报装用电，都要先装个100千伏安专用变压器，成本10万元到15万元左右。这对于他们来说，是一笔不小的投资。”海南电网公司战略规划部专责余幼璋说，“从去年以来，我们适度超前规划配网，逐步扩大业扩工程延伸至客户用地红线范围和实施小微企业低压供电。”

据了解，此项举措共减少客户投资7亿元，累计为385个大中型企业、7.6万小微企业等客户提供“零投资”接入电网，助力海南自贸港实现民营经济新增市场主体同比增长22.27%。

此外，通过严格落实国务院2018、2019年的两轮一般工商业降价10%、清退临时接电费等各项降价政策，海南电网公司已为客户累计“减负”用电成本12亿元，并提前实现了国务院常务会议提出的关于全面推行“三零”服务（零上门、零审批、零投资）的政策要求，企业“获得电力”指数大幅提升。

“没想到现在办电流程这么简便快捷，我们3月16日提交办电申请，仅仅9天时间就用上了电。”近日，海口江东新区安居房项目负责人赵先生激动地说道。通常申请一台容量500千伏安变压器，完成各类手续需要半个月以上。海口江东新区试点办电流程简化后，办理时长压缩了至少6天。

4月27日上午，海口供电局江东供电分局在海口江东新区揭牌成立。作为海南电网服务自贸港改革创新的急先锋，江东供电分局将探索部分低压报装由2个环节缩减为1个环节。此外，35千伏以下的用电报装、电力迁改等业务均可在分局直接办理，推动供电服务向基层下沉，提高办电效率。

到2020年底，海南电网在南方电网公司办电时限要求的基础上，自我加压，全省高压单电源、低压非居民电力用户的平均接电时间分别完成26天、3天，比承诺时间分别压缩了42%、70%；99％的用电业务通过互联网平台“一键办理”，让客户更好共享信息化发展成果和优质服务。

B

服务更便捷、高效、贴心

办电快不快，服务好不好，是客户最直观的感受。

海南电网公司以客户经理为纽带，做好企业服务。2020年6月3日，海南自由贸易港11个重点园区同步挂牌，海南电网公司当月便为11个重点园区按1∶1配齐了专职客户经理。

海南恒丰国际食品物流加工产业园是在洋浦园区落地的省重点建设项目，目前已投产的一期项目，比原定计划提前了整整6个月，这离不开儋州供电局在用电项目办理方面的种种“超常规”举措。上门了解需求，沟通用电方案，交材料、办手续全部都由客户经理上门服务，让原有的“用电跟着项目跑”变为“用电领着项目跑”。

“原本我们预计用60天时间办理用电申报各种手续，没想到仅仅19天就办好了，我们办电真正实现了一次都不跑，一点不操心。”该项目投资方经理符俊说。

海南电网公司市场营销部总经理马芸表示，优化电力营商环境关注的不仅是大用户，为每一位客户提供良好的用电体验、为客户创造价值是南方电网一直努力的方向。

来自福建的客户李永，是一家汽车公司的项目负责人，今年在海口供电局申请报装200千伏安的变压器。“没想到客户经理1小时内就上门和我联系，没想到一趟都不用跑，更没想到没花一分钱就把电给通了。”李永说。

李永的三个“没想到”正是海南电网优化营商环境的创新之举。海南电网实行县级供电局全面推行小微企业低压供电，实现全省小微企业低压供电“零上门、零审批、零投资”，让用户享受送电送到厂门口、随时随地线上办电、足不出户用上电等多项便捷服务。

C

用电更安全、稳定、放心

早在2017年初，海南省委、省政府和南方电网公司就超前谋划，围绕打造本质安全电网，尽快实现海南电网“脱胎换骨”，共同制定提升电网三年行动计划，开启了一场三年加速跑。

三年行动计划完成投资190亿元，刷新了海南电网建设投资新纪录。全省220千伏“目”字型双环网的坚强主网架已然成型，全省配电自动化覆盖率达到100%，全省农村居民生活用电和动力电通电率达到100%，海南电网二回联网工程500千伏电缆为海南电力供应提供了“双保险”。电网更坚强，海南自贸港发展的内生动力更充沛。

2019年，海南电网公司全面开启省域智能电网“新三年”建设，拉开了在全国建设唯一省域智能电网示范区的帷幕。目前，海南智能电网建设已完成固定资产投资15.58亿元，数字电网已成雏形。在全国率先实现配网主站省级集中，配电自动化在线率85%，正确动作率97.1%。

海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区智能电网示范项目是海南首批建成的智能电网项目之一。该项目建成后，先行区供电可靠率达99.999%，故障处理时限仅需0.3秒，为先行区的生产、生活、建设运营带来了极大的便利。

“在我们医疗院区，大多都是医疗机构，断电30秒，就会给手术带来很大影响。自从乐城先行区使用智能配电系统以来，万一断电只需0.3秒就可以恢复供电，几乎是在我们还没有感知的情况下就完成了故障处理。”海南博鳌乐城国际医疗旅游先行区园区服务部专员宋维敏介绍说。

“只要您一个电话，剩下的事由我们来做。”这是海南电网95598客服中心的服务口号，也是郑重的服务承诺。1月22日，海南电网公司启动95598热线“老人模式”，65岁以上的老年人可一键直通快捷享受人工咨询服务，无需经过自助语音导航菜单的选择环节。

“现在打95598热线只需要选择"中文服务"，人工客服就接通了，比之前方便太多了。”常住海口市的林先生表示，之前拨打95598查询电费，总是要等自助语音播报完，才能到人工服务。老年人老是记不住播报内容，使用起来很不方便，一不小心选错服务类别还要再重新听一遍语音导航。

一根电话线的背后，折射出的是海南电网人的工作作风。海南电网公司出台《客户服务“十条禁令”》，把“客户至上”烙印在每一名员工脑海中，让优质服务成为新常态。2020年，海南电网客户满意度测评分大幅提升至80分。

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