把“办不成事”窗口办好■ 韩慧
近日，琼中黎族苗族自治县政务服务中心多了一个“办不成事”反映窗口。办事群众未能成功办理审批事项，或多次到政务服务中心未能解决问题，都可以到“办不成事”反映窗口进行反映。窗口工作人员会提供服务，想方设法帮助群众和企业把事办好；对不符合政策规定的，则给予明确答复。
群众办事，都是带着问题来的。如果事情没办成，心里难免堵得慌。“办不成事”反映窗口多想一层、多走一步，为群众反映问题提供出口，为群众解决问题提供路径，虽然只是一扇小窗口，却有可能解决群众“大问题”。这一打通政务服务“中梗阻”的创新之举，充分体现出对群众利益的重视和呵护。
“办不成事”反映窗口面对的是群众一时没解决的“疑难杂症”。虽然从数量上来说，“疑难杂症”所占比例小，但于办事群众而言，都是关乎切身利益的大事、要事。为民办实事，就要敢于与群众“急难愁盼”的“堵点”“难点”面对面、硬碰硬，想方设法把“办不成的事”办成。
近年来，随着“放管服”改革的持续深化，各地政务服务水平显著提高，群众办事比以往省时省事不少。但是也要看到，违反既有规定“办不了”，缺少关键材料“很难办”，办事人员怕担责“不给办”等现象时有出现，成为“办不成事”的“拦路虎”。同时，新技术更新迭代带来的“数字鸿沟”、新情况层出不穷存在的监管滞后等，都给群众办事增添不确定因素。设立“办不成事”反映窗口，有利于协调沟通多个部门，整合联动多方资源，形成解决问题的最大合力，为办事群众兜底。
“办不成事”反映窗口直面群众“疑难杂症”，集纳民声、承载民意，是社情民意的集中反映。对此，窗口服务人员要善于倾听民声民意，充分发挥“办不成事”窗口的纽带和桥梁作用，针对群众反映的各种情况，总结归纳共性问题，为“放管服”改革提供更多标本，进而在体制机制层面作出改进，推动政务环境进一步优化，让群众“办不成的事”越来越少。
全面深化改革开放是海南的历史使命，建设与自由贸易港相匹配的政务服务体系，要求我们狠下功夫，着力畅通服务群众“最后一公里”，让政务服务更贴近民心，更符合民意。对此，琼中“办不成事”反映窗口作出积极探索，值得期待。
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