海南动车队列车长热心服务重点旅客 行一段旅程 洒一路温情
铁路列车每日穿行在不同城市之间，不仅肩负旅客安全出行的责任，同时承担着不同旅客群体的服务需求。近日，发生在列车上的暖心故事频现，海南动车队列车长作为拧紧服务关口的第一颗“螺丝钉”，持续践行“环岛先锋号”服务品牌理念，为行动不便的旅客解决后顾之忧，暖心服务获旅客好评。
□本报记者陈钰婷
周到服务助老人无障碍出行
5月12日，海南环岛高铁C7432次列车长韩博接到车队派班员通知，有两位老人将在东方站上车，其中一位老人刘女士行动不便需要使用轮椅。收到消息后，韩博主动将旅客席位调整到容易出入的1排座椅。在列车到达东方站时，韩博接待老人上车，引导入座、抬运行李、调整座椅、盛接热水……一路上，韩博对两位老人悉心照顾，贴心的服务引得周围旅客赞叹不已。
在旅客从美兰站下车前，考虑到同行老人王先生要照顾坐着轮椅的刘女士，还要提上行李箱，十分不便，韩博帮两位老人把行李放到车门口，并与美兰站联系，做好接车准备。到站后，韩博推着轮椅将刘女士平安护送下车，与美兰站客运员顺利完成交接。列车即将关门时，站台上的刘女士不停地向韩博招手表示感谢，身后的王先生则竖起大拇指为韩博“点赞”。
从“心”出发服务重点旅客
5月15日，市域列车S8006次停靠海口东站时，客运值班员向列车长赵非凡交接了一位重点旅客王女士。据了解，王女士是一位盲人，此行准备在海口站转乘Z386次列车回沈阳。接到任务的时候，赵非凡在内心演练了好几遍服务的事项与需要注意的细节。“服务特殊群体，需要考虑的细节比普通旅客要多得多。”赵非凡说，在接到王女士之后，赵非凡一路搀扶着她，引导上车、入座，将行李妥善安置在其脚下，还详细介绍了本次列车的经停站，并告知自己将全程为她提供帮助，直至护送她下车。
考虑到王女士独自出行有诸多不便，开车后，赵非凡提前与海口站工作人员联系，说明王女士的情况，做好重点旅客交接。列车到达海口站时，赵非凡搀扶着王女士走出车厢，并与海口站客运员顺利完成交接。
同一天，赵非凡在值乘市域列车S8092次时，还帮助行动不便的旅客张女士提行李、推轮椅提供全程服务，直至与海口站客运员完成交接。“铁路人”的暖心服务一直在路上，每年护航着千万旅客安全出行，将“环岛先锋号”的服务理念践行到底。
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