两个多月只办了3件事琼中“办不成事”反映窗口门可罗雀
新海南客户端、南海网、南国都市报6月17日讯（记者石祖波文/图）今年4月起，琼中率先推出“办不成事”反映窗口，设立两个多月以来，该窗口仅受理3个办件，工作日到该窗口询问反映问题者寥寥无几。该窗口设立后，却收获当地办事群众的不少好评。
据了解，这是海南首家县级政务服务大厅开设的“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口设置的初衷，旨在解决群众、企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，想方设法帮助群众和企业把“办不成”的烦心事办成。
4月8日，该窗口设立仅一周，就为当地一名家长解决了一个棘手的难题，通过业务窗口单位协调当地医疗机构，为群众成功重新开具《出生医学证明》。
能够解决群众遇到的烦心事，自然获得群众点赞。
但“办不成事”反映窗口也并非无所不能。其业务范围主要涉及三大方面：一是“办不了”，及时做好解释疏导；二是“很难办”，加强与有关部门沟通协调或通过“帮办代办”的方式协调解决；三是“不给办”，在符合政策的条件下不给办或拖拉办理的，启动追溯问责机制。
然而，自开设以来，与普通业务窗口相比，这个新窗口十分冷清。以6月16日为例，全天到琼中政务服务中心办理常规业务的群众有100多人，到“办不成事”反映窗口咨询反映问题的人数却是零。
“这恰好说明，办事大厅常规业务窗口的服务已经基本满足了办事群众的需求。”琼中行政审批服务局相关负责人表示，群众来到琼中政务服务中心办事大厅办事，绝大部分办件在常规业务窗口就可办结。因此，不必再到“办不成事”反映窗口咨询。
该窗口开设以来，也有群众反映，若未来行政审批服务效率更高了，营商环境更好了，这个窗口是否还有用武之地？
“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。以往群众办不成事，可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但时效性差；现在设立这个窗口，是把企业和群众“办不成的事”当成自己的事来办，为企业、群众提供“兜底”服务，不让办事群众“无功而返”，也获得企业和群众的好评。
琼中行政审批服务局相关负责人介绍，今年是全省作风整顿建设年，下一步，该局计划将“办不成事”反映窗口持续开设下去，形成“兜底”服务机制，对“办不成事”反映窗口受理的每一个办件做好跟踪，直至办结。若这个窗口再无群众反映的“烦心事”，对提高行政审批服务水平，改善地区营商环境来说，未尝不是一件好事。
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