应对游客减少挑战，内外结合出新招，优化客源结构传统景区求新求变
■本报记者苏庆明
刚结束的国庆长假，陵水黎族自治县分界洲岛旅游区共接待游客4.06万人次，同比减少约2万人次；但其中散客3.3万人次，同比增长20%，占比超过八成。
国庆长假的表现，折射了分界洲岛近来的发展状况。今年来，该景区遭遇市场挑战，但从去年来实施的一系列举措，优化了客源结构，提升了发展效益。景区方面认为，从国庆长假客源情况看，景区此前做的调整是科学有效的。
“走出去”提升知名度美誉度
今年上半年，分界洲岛上岛游客为94.95万人，与去年同期相比减少22.2万人，减幅为18.95%。
分界洲岛旅游区总经理符胜说，与三亚海岛景区相比，分界洲岛所处的陵水知名度不高，客源有限，成为景区的困扰。因此，分界洲岛积极主动融入“大三亚旅游圈”，走出去揽客。
首先是解决交通不便的问题。景区自购多辆大巴车开通往返三亚市区、陵水动车站、陵水县城的专线。去年12月，该景区又配合三亚市公共交通集团开通三亚火车站至分界洲岛的“城际3号”旅游公交线。
为更全面展示景区资源和形象，分界洲岛主动寻求媒体、旅游机构等大平台合作，积极参加国内外的各类旅游推介会，借力各类大型活动赛事及影视节目的影响力，提升景区的知名度美誉度。
在不久前由人民网舆情数据中心发布的“2018上半年全国5A级旅游景区综合影响力排行榜TOP50”名单中，分界洲岛榜上有名。
标准化管理强化“内功”
“如果游客体验不好，知名度再高，未来发展也难以为继。”分界洲岛旅游区副总经理彭雄康说，以前景区运营管理没有标准化，服务流程减少走样时有发生，遭到不少游客报怨。为此，分界洲岛下定决心用旅游景区5A标准及旅游标准化来规范运营管理。
据了解，该景区在国内率先制定《潜水服务标准化流程》，切实做到使潜水服务有标准可依。这种主动加“紧箍咒”、方便游客监督的流程，使得潜水服务投诉明显减少，在今年春节黄金周及这个国庆长假，该景区潜水项目的游客投诉基本为零。
据介绍，在日常管理上，“让标准成为习惯，让习惯符合标准”成为景区的一个重要的行为管理准则。该景区自2017年12月全面启动标准化创建工作以来，通过专家组授课、旅游标准化示范单位考察学习、员工标准化培训与考核等方式，进一步强化了景区员工服务水准。
求质胜于求量
从去年5月1日起，分界洲岛主动大幅降低散客门票（含过渡船费）价格，淡季价格为128元/人次，旺季价格为132元/人次。
今年上半年，分界洲岛接待游客量虽大幅下滑，但散客比例明显上升，散团比例为4：6，客源结构得到进一步优化；同时主营业务较去年同期增长8.51%。
“我们正从高速发展逐步调整为高质量发展。”符胜表示，分界洲的运营结构持续优化，运营的稳定性、协调性及抗外力的韧性在增强。
国庆黄金周，分界洲岛推出“鳐鱼互动”项目，成为长假旅游市场的新亮点，吸引了不少人气。这是该景区主动创新业态的一次尝试。
“市场变化和自身的调整，都给景区带来了一定的挑战。”符胜表示，提升服务质量、创新业态模式，从来都是旅游的发展之道，分界洲将持续在这方面下功夫。
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