消费者网购家具发现质量问题，维权无果诉至陵水法院 法官“云”沟通 线上“解”纠纷

本报讯（全媒体记者麦文耀通讯员蔡晓莹）陵水黎族自治县人民法院民事法庭近日成功调解一起网络购物合同纠纷案，促成双方达成一致意见。

2018年8月7日，原告赵某通过北京某贸易有限公司找到被告东莞市某家具有限公司购买家具，在向客服咨询的过程中，赵某与该公司客服人员互加微信，并在购买了家具之后，通过微信向该客服人员转账支付货款38429元。赵某收到家具之后发现存在严重质量问题，经以各种方式多次维权无果后诉至法院。

该案因系网络购物，被告公司地址和联系方式难以确定，该案书记员在穷尽各种方式，历时2个月后，终于成功找到被告。在与被告取得联系之后，因被告不在海南，案件承办法官多次打电话与原、被告进行沟通，希望能通过线上方式化解双方矛盾。但双方矛盾激烈，无法面对面进行沟通。为此，案件承办法官细心找出双方分歧点，化身为双方之间的沟通桥梁，分别疏通，最终促成双方达成一致意见，赵某如愿拿回所付货款。1月12日，赵某通过邮寄方式向案件承办法官送来的一面锦旗，为其尽心尽力为人民服务表示衷心感谢。

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